杭州珍瓒文化传媒浅谈抖音代运营常见四种纠纷

　　在合同实际履行的过程中，双方就是否完成服务目标产生纠纷，客户遂提出解除合同，后续双方对抖音代运营服务费应当退还的比例产生了争议。

　　客户的抖音代运营合同中约定，由代运营公司为客户提供抖音代运营服务，负责抖音短视频剧本和文案编辑、视频拍摄以及后期剪辑工作，并约定代运营公司需要在一个月内在客户的抖音账号上发布15篇视频，月增精准同城粉丝需达到3000个以上。

　　合同签订后，代运营公司视频拍摄质量未达到客户预期，前期沟通等准备工作耗费了大量时间。在合同期限经过20天时，传媒公司仅在客户抖音账号上发布了三篇视频，增长了50多个粉丝，与合同约定的服务目标差距甚远。

　　根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第二款、第五百七十八条规定，客户有合理理由认为传媒公司提供抖音代运营服务的行为在合同期限内无法实现合同目的构成违约，有权解除合同，并要求传媒公司承担相应违约责任。

　　在实际履行过程中，代运营公司为快速完成涨粉的服务目标，从各种渠道购买“假粉丝”，通过短时间内猛增几万粉丝以此达到约定的粉丝数量。

　　代运营公司所采取的“障眼法”手段，显然不符合实际，系数据造假不具有真实性。即使粉丝数量达到服务目标要求的数量，但“僵尸粉”不属于真实粉丝，也应当视为未达到合同目的，仍构成违约。

　　目前，很多抖音“网红”因为拍摄短视频而“爆火”，吸引大量关注，这种“巨型流量”为网红们带来了更多的收益。

　　许多商家也纷纷效仿“网红”的经营模式，想要通过委托拍摄短视频的方法达到“一炮而红”，为自己的生意吸引更多的客流量，获得更多收益。但是往往这种代运营模式也会埋藏着纠纷隐患。

　　一、当抖音代运营合同中约定运营数据考核目标及全部或按比例退费条款时，如代运营方完成的运营数据与约定目标承诺相差甚远，则应当退还全部或按照比例退还服务费用；

　　二、当抖音代运营合同中约定了运营数据考核目标及全部或按比例退费条款时，如代运营方完成的运营数据接近于考核目标，构成违约。

　　但由于购买方已据此获得利益，该违约行为不足以达到解除合同的地步，购买方无权以此解除合同，但有权要求退还未履行部分的服务费；

　　三、如双方对抖音代运营事宜或拍摄方案无法协商一致时，代运营服务无法推进，抖音代运营方无法履行服务内容，导致购买方签订合同的目的无法实现。

　　代运营方作为服务提供方应当承担更多的过错责任，因此，购买方有权据此解除合同并要求代运营方退费；

　　四、当抖音代运营合同约定的考核期未届满时，运营数据未达到购买方预期的，购买方可以提前解除抖音代运营合同。

　　对于违约责任的承担，需要依据购买方和抖音代运营方在合同履行过程中的过错进行比例分配。

　　针对抖音代运营的相关问题，结合实务经验，律师提出如下三点建议，供大家参考：

　　1、审查代运营方在目标平台的代运营能力。主要审查代运营方团队配置是否成熟完备；了解其过往运营案例及运营数据；代运营方以往签约的合同、客户所处的层次及行业；过往经验是否适用于自己目标平台的目标行业。

　　2、明确运营期限、数据考核及服务目标条款。建议购买方在购买抖音代运营服务时与代运营方针对运营数据考核作出详细约定。

　　在合同中明确运营期限、细化粉丝属性、增长数量等便于量化和统计的服务目标。同时要注意服务目标的合理性，避免约定客观现实无法完成的服务目标，导致合同目的不具有线、

　　。由于抖音代运营合同的服务期间通常可长可短，而不专业的代运营方可能进行了很多工作却仍然无法将抖音账号“引爆”。为及时止损，建议购买方在代运营合同中明确约定任意解除权以及服务费退费结算条款。

　　退费结算条款，建议采取分阶段付费方式以保证服务质量，避免既支付了大笔前期费用，又达不到自己满意的效果。

　　（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

　　第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

　　合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

　　第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

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