“官员直播带货”带来什么
4月28日,衡水特产直播节,衡水市副市长吴波等当地官员走进京东直播间变身“带货主播”。受访者供图
▲衡水高新区党群工作部部长崔晓明(右)在直播中与网友互动。受访者供图 ▲承德县副县长白永义(左)在直播中。受访者供图
当衡水市副市长吴波坐在京东直播间里,拿起一块蛋黄酥送到嘴边的时候,河北宛姐食品有限公司负责人宛明为这次直播准备的500个订单很快被订购一空,她赶紧给工厂打电线多单。
最近以来,以市长、县长群体为代表的许多政府官员,纷纷为当地特色产品“代言”,成为网友眼中的“带货员”。
4月28日晚,衡水特产直播节,衡水市副市长吴波走进京东直播间变身“带货主播”。
他和深州市政府常务副市长文健、饶阳县副县长李瑞峰、衡水高新区党群工作部部长崔晓明、衡水滨湖新区文化和旅游局局长冯晓华在线推荐六个核桃、老景官烧鸡、深州市张良子烧鸡、特色农产品、文化产品、内画等共计17个品牌的近500个单品。
当吴波和主持人,拿起一块“宛姐”牌蛋黄酥送到嘴边的时候,河北宛姐食品有限公司负责人宛明为这次直播准备的500个订单很快被订购一空。活动刚刚开始,准备的产品没了,幕后工作人员匆匆跑来,征求受邀在现场参与直播的宛明意见。
宛明的蛋黄酥,是这次直播带货中一个特殊的品类。宛明的工厂落户衡水高新区不久,去年才研发这款蛋黄酥产品上市,销售还没完全打开,就赶上了新冠肺炎疫情。
复工复产之后,宛明没有忙着恢复销售,而是专门组织生产,向援助湖北的医疗队和衡水本地防疫一线捐助了大批新鲜蛋黄酥。非常时期的善心善举,给衡水高新区的相关部门留下深刻印象,所以这次筹备衡水特产直播节时,他们特意将这个初创企业的产品纳入推介盘子。
“我们的蛋黄酥产品是订单化生产,因为保质期只有30天,一开始我就确定了完全走线上销售的路子。”宛明告诉记者,和这次上直播节的其他企业负责人不同,她对线上销售、直播带货早有尝试。
“我手里有50多个合作的直播网红,我自己也有2.7万多粉丝,偶尔也在网上直播带货。”宛明说,从去年开始,直播带货突然在电商界掀起一波风潮。到了今年初,疫情影响下淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等直播平台纷纷加码“战疫助复工复产”,将直播带货推向一波又一波高潮。
但在直播带货领域里,流量往往集中在少量“头部”主播那里,宛明的尝试走起来并不容易。“平均每天1200个订单左右,最高的一次直播卖了1800单。”所以即便她对此次市长、县长在直播节上带货的机会十分看重,但“要能有150万人观看,就已经非常不错了”。基于这样的判断,宛明为这次直播只准备了500个订单。
让宛明意外的是,当天的直播开始仅3秒后,150个订单就被秒杀,几分钟后,500个订单销售一空。幕后工作人员慌了:“后边还有几次推介呢,能不能加单?”宛明快速盘算了一下库存原料和产线的生产能力,赶紧给工厂打电线单吧”。
当晚,吴波和几位衡水当地政府官员参与的直播活动,通过各大平台同步直播,近4小时全网在线万元人民币。
宛明最终收到3986个订单。这不仅是她从疫情发生至今接到的最大订单,也是她苦苦尝试线上销售过程中从未有过的。她唯一需要做的就是在48小时内将8000多盒蛋黄酥全部发货。更令她意想不到的是,这次直播“后劲十足”,让她工厂的订单不断,增加新的生产线,已经列入日程。
4月5日,承德县淘宝直播“村播计划——县长来了”助农公益活动在县电子商务公共服务中心开展,副县长白永义做客直播间,与网红主播同台推介承德县农特产品,直播间围观在线万人。
“这个国光苹果,个头小,经典老味道,我的身材跟它有点像……”镜头前,白永义一边与大家互动,一边向粉丝介绍,并邀请大家来承德做客。直播间弹幕刷屏,氛围持续高涨,主打产品承德国光苹果和杏仁露刚上架就被秒空。
最终,白永义“直播首秀”活动累计卖出农产品4000余单,成交额达10万余元。
“有收获,也有遗憾,下一次肯定比这场效果要更好。”今年年初才学会看抖音的白永义说,“一开始以为就是为咱们承德县的农产品推介活动站个台,做个发言,我还准备了发言稿。结果到现场才搞清楚是直播,需要现场跟网友们交流。”
白永义说,做推介、上台讲个话,对一直分管农业的他来说不是难事,为了推介承德县的农产品,他没少参加各类推介活动。但走进直播间,用直播的形式带货,还是头一次。“一开始慌了几分钟,好在对咱们自家的产品熟悉,慢慢就找到感觉了。”
首场直播结束后,白永义还认真地做了一次“复盘”,总结起经验来:“最重要的还是要更接地气一些。说数据、说政策,说咱们农产品的生产模式,那都没问题,关键是要学会与网友们交流的语言,用更贴近他们的话,把我们的产品推介出去。”
在网红界,官员绝对属于“非主流”,网友们却很“买账”。对于白永义自感尚有不足的这场直播,当天在线的网友不仅以实际行动下了单,还给了他极大的肯定,“这个县长很给力,对自家的产品如数家珍,有带货实力!”
随着疫情逐渐好转,地方政府官员化身“网红主播”,一改往日正襟危坐的“严肃形象”,用“网言网语”带货,称粉丝为“宝宝”“老铁”,一边互动聊天,一边试吃推介,为特色农产品“代言”。
无界电商作为承德县电子商务进农村综合示范项目服务商,其运营事业部总经理陈红和团队,一起促成了这次白永义的直播首秀。
陈红介绍,为了抓住直播这一电商迭代的新机遇,他们不仅为承德县邀请淘宝网红主播,迅速打开市场,吸引更多人关注了解县里农特产品,培育当地农民搞直播,让他们拥有更多技能,同时邀请“县长走进直播间”,提升县域特产的公信力和品牌影响力。直播活动意在带动重点涉农龙头企业销售模式的转变,同时对县域农产品的宣传和助农扶农起到推进作用。
商务大数据监测显示,一季度全国电商直播超过400万场,100多位市长、县长走进直播间为当地产品“代言”。淘宝高级业务专家朱曦分析说,这些市长、县长们在直播摄像头面前的形象,和人们印象中的形象反差很大。这种“反差萌”直接转换为直播平台的“吸睛指数”,进而成为官员们的带货能力。
在河北,政府官员参与直播带货要晚于南方省份,但热情极高。今年以来,结合助力复工复产,承德、衡水和石家庄等地的市长、县长们,纷纷披挂上阵,走进了直播间。
而在4月28日衡水特产直播节上,衡水老白干、六个核桃等知名特色产品的生产企业,都坐落在衡水高新区,衡水高新区党群工作部部长崔晓明的带货任务最重。
同样也是首次接触直播的崔晓明本场表现深受好评。在朋友圈里,朋友们都纷纷给她点赞。有的企业界朋友,甚至专门打来电话,“没想到你比网红还专业,能不能为我们的产品来一场直播?”
“政府官员来直播,带来的不仅仅只是一种流量,更意味着一种服务思路的转变。”崔晓明坦言,参与直播前,她也会有一些顾虑,比如在一些人看来,新媒体传播广泛,受众面大,官员直播的形式,一旦出现不恰当的言语或者言论,极易引发负面舆论,影响政府形象。
也有人认为,官员做直播是“不务正业”,官员的“正经事”是做好政务工作,而不是“带货”,直播虽然可以吸引眼球,但难免有“作秀”的嫌疑。
“我倒觉得这个‘秀’可以做。”崔晓明说,在新媒体环境下,官员“直播带货”,转变的是思维和服务意识,用新的载体精准施力、服务于民。“我们在高新区,为企业搞好政务服务是一种服务,搞好直播带货,不是个人得私利,而是换了一种更直接的方式,为企业服务,很有成就感。这背后其实是一场政府服务的改变。”
“上世纪90年代初,我们销售行业第一次喊出了‘您好,欢迎光临’这句话,意味着传统的站在柜台里坐等顾客上门的销售理念发生了改变。从根上说,直播带货与此类似,它相当于在电子商务时代,坐在电脑后的销售人员,站到了前台。”衡水市电商产业协会会长张恒,用一个类比为记者解释直播带货的本质。
多年从事电子商务行业的张恒认为,2020年,电商直播无疑是最强劲的风口,而这个风口的出现,并不是电子商务发展模式上的改变,而是由技术进步带来的销售模式的一种升级,它不会改变电子商务的根本格局。
随着电商体系在中国逐渐成熟,用户规模逐渐触达网民规模天花板,流量获取成本也越来越高,以“直播+电商”模式的兴起有可能成为电商行业的下一个风口。
据CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国网络购物用户规模达7.10亿,电商直播用户规模达2.65亿,占网购用户的37.2%,占直播用户的47.3%。
张恒表示,疫情之下,电商、游戏、线上教育等行业皆迎来一次重要的机遇,而“宅经济”也助推着直播卖货成为品牌拉动线上消费的重要手段之一。在此前被迫延长的春节假期里,全民只能宅在家里,线上娱乐时间同比大幅上涨,直播电商产业同样迎来全面繁荣。
疫情过后,消费者培养起来的线上消费习惯可能会进一步持续,线上消费的占比有望持续提高,这也得益于近年来我国线上消费相关产业包含的物流配送、电子支付等行业的飞速发展。
“县长直播带货,带来的是新鲜,更要带得长远。”张恒认为,政府官员带货可能会越来越普遍,但不会是一个常态,它只是电商直播行业发展初期的一个特殊阶段。真正能够让电商直播走得长远,关键看产业基础、商品供应链和相关专业人才的储备。
“一场好的直播,必须要有好的产品,特别是对于农产品而言,其产业基础要足够雄厚。农产品大多数情况下很难做到规模化生产,我们只有在带货时将品质把控好,才能既保障农民的产品销得出去,又能让消费者满意。”陈红分析说。
据介绍,在承德县,他们与当地政府充分挖掘优质电商产品资源,加强特色电商扶贫商品信息库建设,为电商平台销售提供充足的产品保障。全县已挖掘乔杖子剪纸、手工编织、蜂蜜、杏仁露、大扁杏仁等特色产品30余种。
同时,通过产品包装、品牌打造、线上推广、委托代销等多种方式,引导本地龙头企业和专业合作社积极融入“线下+线上”推广销售,不断开发电商拳头产品,着力将“承德国光苹果”打造成区域公用品牌,重点培育果三两、双承木耳、白旗小米、柳河鸭蛋、晨旭手编、大扁杏仁、御妹豆干等农特产品品牌。
张恒表示,直播带货的优势还要建立在高效供应链上,如果商品本身的供应链比较脆弱,对直播带货也会有影响。
特别是农产品,直播带货要借助电商平台统筹助推作用,充分运用已建成的县级农产品电商集配中心,实现特色农产品分级、包装、预冷、初加工、配送等全流程品牌再造。
2020年一季度,全国农产品网络零售额达936.8亿元,增长31%。上百位市长、县长被“拉”到直播间卖货,大大缓解了特殊时期农产品滞销的问题。
而农产品直播要走得长远,在品控方面,直播平台要联合当地政府,对“直播带货”产品进行更严格的筛选,避免“一窝蜂”而上。官员在直播前也要对商品库存、物流、售后客服等情况进行严格把关,在助农的同时为顾客提供良好的体验。
“目前对于电商直播,大众中存在跟风现象,但只有做得专业才会有出路,比如一名好主播也应有硬性标准:对产品卖点敏感,熟练掌握销售技巧,有较强互动能力,善于数据分析总结,有营销和活动策划能力等。”张恒说,从现实情况来看,电商直播行业缺人才,不仅是缺带货主播和达人,还缺专业人才,包括策划文案人才、主播运营人才和直播运营人才等。“直播电商整个链条都缺人,目前这样的人才可以说‘奇货可居’”。
张恒注意到,5月8日,义乌工商职业技术学院大一学生周晗通过理论答辩和直播实操考核,顺利拿到义乌市人社局颁发的“电商直播专项职业能力证书”,成为浙江省首批获职业能力证书的19名电商主播之一。
今年5月,义乌工商职业技术学院受浙江省人社厅委托,开发完成全国首个电商直播专项职业能力考核规范标准与题库,通过考核者可获人社部门颁发的“电商直播专项职业能力证书”,这意味着,“带货网红”这一新职业获得官方认证。