超级小辉辉新媒体运营第五课

　　用户画像常用到标签公式“用户标签=固定属性+用户路径+用户场景”，分析该公式中的“用户路径”，运营者可以识别出用户的活跃渠道。即：找到用户“出没”的网站或软件，做好渠道布局。

　　识别出精准的用户渠道后，接下来需要在此渠道设计引入形式，引导用户关注公众号，进入网站或下载软件。常用的引入方式包括：硬广、软文、活动等。

　　引入形式没有固定模板，新媒体运营者可以结果渠道特点及产品特色，加入独特的创意，吸入用户。

　　用户不会主动关注毫不相关的公众号或下载不了解的软件，因此即使找到了精准用户并设计出引入方式，依然需要“临门一脚”，即：给出引入理由。

　　内容：内容是最稳妥的促活方式。好的内容会让用户从接触账号时的看一看内容到很期待，等着看内容，完成活跃度的初始积累。

　　资源：运营者可以在部分新媒体平台放置学习资料、成长工具、工作素材等资源并引导用户下载，用资源促活。

　　社群：现阶段新的公众号、富有创意的新媒体产品层出不穷，即使新媒体运营者每天推送有用、有趣的文章，用户对企业的热情度仍然会随着关注时间增加而逐渐减弱。新媒体运营者可以尝试组建用户社群，将企业与用户的关系从冰冷的“账号对人”变为有温暖的“人对人”。

　　新媒体运营者可以参考RFM模型，设计对应的用户层级并设置相应的积分体系，每个用户层级享受不同的用户待遇。7

　　积分体系完成的是精神层面的奖励，满足用户尊荣感；此外，新媒体运营者也可以设置物质奖励，进一步提升用户活跃度。8

　　在线下饭店，如果消费者提前预订并已经缴纳定金，往往不会轻易取消预订，但如果只是电话预约，则很有可能会由于天气等原因而取消。用户往往对已经付出时间或资金的产品更忠诚。新媒体运营者在进行用户管理时，也可以引导用户进行适当投入，以降低流失率。9

　　当用户长时间没有打开软件或者登录网站时，新媒体运营者可以尝试推送提醒，引导其尽快打开。为了在诸多提醒中脱颖而出，此类提醒信息必须足够吸引用户，做好三个细节。1. 首先是信息抓人眼球。