数字时代 IT服务的破局之战

　　随着数字化时代的飞速发展，企业数字化转型深入进行，IT行业在整体数字升级的浪潮下与时俱进，如引入数字化工具，开始注重利用大数据和智能化学习手段，强化对数据的收集、处理和分析的能力，使IT服务更好地响应客户业务需求，为企业业务决策提供支持。

　　IT服务是IT产业的重要组成部分，这既包括了前期的项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、系统集成等，也包含了后期的运维服务。IT服务前端的销售体系与后端的交付体系紧密相连，形成服务闭环。而近年来，随着企业数字化进程的推进，IT服务市场持续增长，运维和开发服务贡献显著。IT服务广泛外包，服务标准化在不断提升。

　　对于这种新的特定环境下的IT服务的转变，不同企业及管理研究机构持有不同的态度与观点。数十年服务于ERP实施及企业信息化管理咨询的SAP中国金牌合作伙伴深圳建广数字科技有限公司（以下简称：建广数科），为我们提供了其新颖独特的分析视角。

　　在新时代，企业数字化的需求越来越多元化，套装软件只是其中的一部分，越来越多的需求很难用一个大而全的成熟产品或者单一方案来实现。企业的数字化建设既要从自身实际及真实需求出发，又要洞悉数字技术发展趋势，熟悉诸多不同业务领域适合的产品和解决方案，这些工作放到企业自身来实现，难度很大且成功概率极小。在这一建设过程中，企业迫切的需要这样一座“桥梁”，能够从企业的真实业务场景出发，真正地理解企业业务痛点，把握数字化建设成功的关键，为企业提供最适配的产品或解决方案，有效推进企业数字化转型进程。

　　从建广数科的服务理念出发，为企业提供最合适的解决方案，对IT服务商来说是一项有价值、且具挑战性的任务。首先，要懂行业。要清楚该企业所在行业有着怎样的特性，哪些是他特有的业务场景，以及如何去满足这些特定场景下的需求应用；其次，要深入企业内部去“诊脉”，通过详尽的调研摸清企业的业务流程，找出真正问题症结；最后，要懂技术。了解最新的云大物移AI等先进数字化技术，去选取最合适的工具或技术，以快速达成企业的需求。

　　建广数科将自己定位为“新一代系统集成商”，正是希望能够发挥“桥梁”作用，将数字技术价值最大化赋能于企业数字化转型。这就需要所提供的服务能够集合供应商自身专业能力和资源，能够了解行业应用场景，明确企业需求方向；能够为企业提供宝贵的咨询信息，更要提供一个完整的有需求针对性的解决方案…..这些对于建广数科来讲，既是挑战，更是机遇与责任。

　　行业的数字化解决方案，需要在数字化建设的进程中，不断摸索、试错、前进。在这个过程中，企业会发现不断有新的场景出现，有时企业要解决的问题很具体，很难找到现成的解决方案，既有的或是类似却存在差异。这时，一些有想法的企业就会去寻求IT服务商的支持，运用他们的行业经验积累以及掌握的大量信息，帮企业去梳理它的数字化场景究竟是什么？有哪些好的应用场景？以数字化赋能这些场景，能产生什么样的价值？之后，双方会根据企业实际的需求，定制开发针对该场景的全新应用或平台，有的放矢地去解决企业需要解决的问题。JGDT Insights（建广数科洞察）多年研究发现，这里通常情况下会发掘出行业的数字化转型创新点，由该创新点驱动的数字化项目如若成功，不仅能解决企业的发展难题，帮企业从中获利；IT服务商也将在这一过程中积累全新的行业应用场景，完善其成功案例；同时，解决方案独有的行业特性，还将为该行业增加新的创新资产，在行业内进行复制及推广应用。

　　这种创新应用，是企业和IT服务商共同的思想碰撞后的成果，是知识整合后的结晶，共同创造出的全新的解决方案价值。而这种价值，有效赋能了行业的数字化创新，加快了行业数字化转型进程。

　　技术的快速发展不仅推动着服务商的快速转型，也在不断深化着IT服务的意义与价值。IT服务数字化升级可以帮助企业建立全流程数字化体系，打通物流、人流、资金流、信息流，整合企业内部、外部各系统中的数据，利用数字化的技术与工具推动企业转型升级，不断增强企业竞争力，以适应快速迭代的竞争环境而IT服务商也将在这一过程中获得与企业共同成长、发展的机遇。

　　数字时代的IT服务，将是一个长期的持续的过程。建广数科认为，如果想真正服务好客户的数字化转型工程，必须要去深入的了解企业的战略，了解企业基于战略规划下的业务发展，了解企业现阶段遇到的问题是什么，未来几年可能遇到的痛点，企业的数字化战略是什么……作为IT服务提供商需要清楚自己能为客户提供怎样的服务，发挥怎样的价值？结合业务的需求和痛点，以场景为先，以点及面，不断迭代创新，这样即可以满足企业运营上的实时需求，也可以完成数字化战略的落地和互补。整个服务过程是随着企业战略的发展，从战略到战术到流程，有步骤、有目标、有方式方法地逐步有序的展开。

　　企业最清楚自身的业务状况及存在的问题；IT服务商具备丰富的行业经验及产品技术，他们了解更多的行业应用场景，了解在该场景下行业内的其他企业是怎么实现的，这些信息可为企业提供有效的建议及方案参考。JGDT Insights（建广数科洞察）实践经验得出，企业与IT服务供应商双方也可以就差异进行碰撞与创新，开发出全新的数字化应用或数字化平台，共享创新解决方案的价值与成果，这将是一个双方共同合作，共同成长，共同发展，互惠互利的过程。

　　随着各行业开始寻求数字化转型发展之路，企业应用上云似乎已成为一个主流趋势，而云计算的发展也在不断推动IT开发、运维思路、组织架构的升级。IT基础设施步入智能化，驱动IT服务的进一步升级。建广数科的SAP核心专家团队是国内最早从事SAP ERP实施咨询服务的专业团队之一，拥有丰富的行业经验和产品技术水平。作为SAP全系列产品服务商，同时拥有智能制造、智慧财务、数字化人力、中台、人工智能、物联网平台等行业及数字创新技术方案。近20年来，建广数科为包括财富500强在内的上千家企业持续提供数字化解决方案和服务，覆盖了高端装备制造、军工、高科技、生命科学、消费品、能源化工、汽车、等多个行业。而伴随着SAP云战略的执行，以及Rise with SAP项目的推进，大量建广数科的老用户提出了将原有ERP向云上迁移或者扩展的需求。这种市场需求的变化也触发了建广数科商业模式的转型，由单纯的SAP服务提供商向复合型的ISV转变。

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