一年成交增长17倍这些商家是把RPA工具玩明白了

　　年中618大促在即，作为电商行业上半年规模最大的活动，其重要性不言而喻。如何在“毛遂自荐”的大促秀场中，满足甚至超过消费者购物需求，成为每个品牌商家的必修课。

　　疫情的催化和直播间强互动属性，越来越多消费者倾向直播购物，品牌商家也试图从中取得突破，拉高生意上限。而在白热化的市场竞争中，多平台、多店铺直播的痛点和问题却不断显现。运营数据散乱、人工获取数据成本高、数据准确性低，困扰着无数品牌商家。

　　RPA作为店铺运营自动化工具已被商家逐渐认可。统计显示，2022年部署RPA的电商企业相较去年同期增长500%，RPA贡献的商业化成交增长1700%，RPA无疑已成为帮助各类电商企业提效、降本、增收的利器。

　　根据《2022年度中国直播电商市场数据报告》（简称《报告》）显示，截至目前，我国经营范围涉及到“直播”的电商企业达60余万家，直播电商行业交易规模达3.5万亿元，直播平台有抖音、快手、淘宝、视频号、京东、拼多多、唯品会、小红书等数十家。

　　这个数据意味着如今的品牌自播正是香饽饽，入局者众，流量风口大开。但红利的另一面，则是直播电商赛道空前拥挤。

　　从《报告》来看，数十家直播平台，意味着流量极度分散，商家要想突破流量瓶颈，便需要在多平台开店。据天眼查数据显示，有近7成商家在两个及以上平台开有直播间。

　　丸美、NAP、视客等数十家不同类目的品牌商家，便是其中一员。在从0到1的探索过程中，多平台开店确实给他们带来了更多流量和更高GMV，但遇到的问题也比想象的多。

　　最棘手的是每个平台的流量峰值时间不同，消费者需求不同，加上自身品类、店铺众多，数据回流反哺决策成了难题。

　　看重直播间转化效果的品牌商家们，开始寻找趁手工具。不受时间、地点限制，部署在电脑端或云端，即可实现7×24小时自动获取数据的实在RPA·数字员工，因此成了品牌商家共同的选择。

　　配合数字员工的自动化能力，丸美、NAP、视客等数十家品牌商家完成了抖店、猫店、快手小店等平台的直播数据获取、存储、管理、应用，在直播中快速找到运营薄弱点，并做出敏捷决策，实现持续种草和转化。

　　某品牌商家反馈，在实在RPA·数字员工的支持下，2022年实现了全店GMV同比增长超27%，直播GMV同比增长高达53%，顺利成为千万级直播间。

　　短短一年间带来的增长，更加证明选对提效工具的重要性，这也是许多品牌商家容易忽略的因素，好产品需要好的提效工具，能高效、准确、及时帮助商家获取营销数据和制定营销战略的工具。

　　618大促期间平台流量暴增，当品牌商家通过直通车、万相台等进行拓客已成标配，流量转化的天花板也开始隐约可见。

　　电商野蛮增长的时代早已过去，精细化运营成了商家增长的差异点。作为直接和消费者接触的客服，应当深入了解每个商品的属性，从产品数据、客户评价到服务保障，环环相扣。

　　但值得注意的是，由于客服的高流失特性，品牌商家的客服并非都处于同一个知识阶段，这就导致了其转化能力各不相同。

　　比如还在新手期的客服可能从提升接待量开始，话术不精的想提升转化，卡在客单价的又焦虑搭配销售。

　　而实在RPA·数字员工，正凭借贴合不同品牌商家需求进行营销定制的能力，迅速赢得了各方青睐。

　　转化，也就是客服通过话术，让询单客户下单。转化好，不仅可以促进店铺销量，更是提升商品排名和权重的关键指标。

　　拥有30年历史，蝉联多次全球工艺品知名品牌榜单的谭木匠，入局电商的道路也并非一帆风顺。

　　初期，谭木匠把店铺开在淘宝、抖音、拼多多等平台，面临最严峻的问题，就是——“咨询量暴增的同时，客服团队转化逐渐吃力。”

　　很长的一段时间里，客服团队在电脑面前“噼啪”写好一堆卖点，等来的却是客户灰下去的头像。尽管谭木匠对自己的产品有信心，相信客户上线会想起他们，但现实是信息流时代，谭木匠需要做的是对流失客户回访。

　　直到2022年，谭木匠首次利用实在RPA·数字员工进行询单流失客户自动回访，再加上针对不同人群的性价比商品推荐，店铺转化率实现量级跨越。在看见效果后，谭木匠不断加码，在回访话术中融合短视频、动图、客户评价等技巧，实现了提升转化的阶段性目标。

　　可以说，实在RPA·数字员工带给谭木匠的是一个转机。将流失客户化作二次商机，企业成本降低20%，是数字员工优势的有效例证。

　　对于品牌商家而言，优质服务大概是企业口碑出圈的第一关，即使是身为“国产文具明星”的晨光也不例外。

　　2008年，晨光开启连锁零售计划，要求所有的加盟商进行统一的店面装修，树立起晨光的口碑和形象。2011年，晨光拓展电商渠道，再次以高标准的服务维护品牌形象。但等到付诸行动，晨光发现，消费者需求多变，许多时候货还在途中便申请了换购或退款，与客户沟通拒收或寄回时，部分消费者会直接申请平台介入，产生纠纷。

　　对晨光来说，消费者进入店铺购买，最初是源于对品牌的喜爱和信任，后续留存却需要优质的服务保障。晨光表示，电商渠道有数十家店铺，从客户拒收到寄回，时间周期越长，满意度越低，背后的商品流转、仓储及货损成本都很大。

　　订单数量庞大的晨光，通过实在RPA·数字员工制定符合企业需求的物流拦截自动化流程，稳定把控消费者的退换货需求和及时拦截物流。

　　在度过几场官方大促活动的考验后，晨光的物流拦截准确率达到100%，实现了和消费者之间更顺畅的双向交流。晨光直营电商总监表示，“原先我们每天每个店铺需要安排2个员工花费至少1小时处理物流拦截，实在RPA·数字员工上线名员工负责全平台店铺每日的拦截数据详情监测，这比人工效率高出20倍还不止。”

　　以消费者为中心，通过线上线下和公域私域整合实现的数字化经营模式（即“全域经营”）已成品牌商家常态。其目的是构建一个品牌自有的，线上线下一体化、全渠道公域私域联通、数字化可控的全域阵地。

　　如今，已成诸多品牌选择的实在RPA·数字员工再次完成智能升级，在”全域经营“场景中具备三大优势，为品牌商家保驾护航，授之以渔。

　　实在RPA·数字员工依托国内自研的AI技术和RPA自动化能力，服务了超1500家优秀企业，沉淀了助力品牌商家全链路营销的能力，环环相扣，让流量形成闭环。

　　数字员工的不侵入系统和无人值守的特性，能轻松实现跨系统运营数据整合、存储，快速回流全域经营数据并反哺企业决策，真正做到持续运营、持续转化、持续增长。

　　其中，数字员工的横向能力也完成全面升级，包括运营数据分析系统、数智BI展示平台等，能更好地满足品牌商家多元化的营销需求，帮助品牌切实提升成长速度和质量，现已在海尔、美的等企业的信息化建设项目中稳定、流畅运行数百万小时。

　　无论是已有一定规模、想要快速提升全域转化能力的客户，还是想入局全渠道一体化运营的客户，都能找到量身打造的解决方案。同时，针对业务和管理人员，实在智能提供“电商智能门户”，结合商家运营流程，按照不同岗位不同部门定制自动化流程，并将之汇集在“电商智能门户”，实现店铺运营全流程智能辅助，用科技助力品牌增长。

　　针对如今激烈的电商竞争带来的精细化和高时效性运营需求，实在RPA·数字员工在原有通过“拖拉拽”才能构建自动化流程的基础上，深度融合AIGC能力升级为实在IPA模式，以更好地服务品牌商家进行营销场景自开发。

　　实在IPA模式下，商家运营可以根据其以往的业务操作流程，每一步操作之后系统都会根据该业务的属性和用户的操作习惯自动推荐相应的RPA流程组件，运营只需要根据系统的推荐和引导一路“点选用”，就可以搭建电商业务自动化流程，完成运营闭环。

　　在上手简单的同时，实在RPA与AIGC技术深度结合，扩展数字员工的“AI生成能力”，能更好地满足品牌商家的营销需求，让每一位业务人员秒变营销专家。

　　如此一来，实在RPA·数字员工不仅仅只是“流程自动化机器人”，更有了“思考的大脑”，可以通过对营销场景进行“加工”，形成完整的解决方案。同时，“AI生成能力”远不止如此，在评论个性化回复、私域个性化运营等方面也颇具优势，敬请商家前往探索。

　　具体来说，商家可以通过评价分析来挖掘用户主要使用场景，根据需求进行产品创新和宣传方案创新，也可针对消费者意见设计补偿措施和和客服话术。

　　但人工分析往往无法将所有的评价都进行抽样，而且每个人的判定标准不同，分析结果可能难以说服产品团队。再加上人工抽样需要较高的人力和时间成本，不能实时反映评价数据的变化情况，无法及时采取有效的营销措施。

　　实在RPA·数字员工可从各电商平台自动汇集评价数据，经过数据建模将评价分类归纳，挖掘“隐藏差评”。同时，结合模型训练，智能解析评价数据并将结果可视化展示，供企业调整产品和服务方向，形成运营闭环。

　　可以说，评价分析能帮助品牌商家提升产品竞争力、验证运营推广策略、提高产品复购几率，建立行业最顶尖的产品创新体系。

　　据使用评价分析功能的杰士邦、百草味等品牌商家反馈，在实在RPA·数字员工帮助下，不仅提升了企业员工的幸福指数和工作效率，更将店铺的综合好评率提升至行业前列。

　　工欲善其事，必先利其器。实在RPA·数字员工是着力于更简单、高效地贴合品牌商家诉求本身做自动化，不取缔原有系统，也不建立新的系统，用最高效稳定自动化能力助力品牌商家生意规模化增长。