【各地经验】济南市以信息公开“四抓四化” 促公共交通服务提升

　　服务民生，交通先行。公共交通是一项实实在在的民生工程，是汇聚民心、聚集民意的重要渠道。为打造人民满意交通、阳光交通，济南市公共交通企业进一步强化工作举措，推动信息公开工作质量和实效持续提升。坚持“线上线下”齐发力，打造信息公开主阵地。一方面以政府门户网站为引领，建立市政府公共交通企事业单位信息公开专题专栏，并逐步完善公共交通企业门户网站建设；一方面以微信公众号为主渠道，融合微博、抖音号、APP、宣传栏、车载电视、服务中心等多平台，打造“指尖上的服务”“眼睛上的窗口”“耳朵上的文明”。坚持“线上线下”多点融合，推进信息公开亮点频出。济南公交建立了“报、刊、网、微、屏”全方位的信息公开渠道，济南轨道交通推动构建了以“两微两号一网一端”为基础的新媒体宣传矩阵，形成多点开花、全面发力的信息公开模式。济南公交研发推出了369出行APP，整合多种出行方式。不断优化定制公交体验，将实时公交数据接入369出行APP，实现出行一体化。济南轨道交通始终践行“情若甘泉，润你心田”服务理念，在微信公众号中发布“共享雨伞”“绿色通道”等各项便民服务措施，让乘客及时获取相关服务。济南公交微信公众号开设“建言献策”“在线投稿”等栏目，悉心听取广大市民的意见建议；组织开展“体验式调研”“公交出行宣传周”“我心目中的品牌线路”等系列互动活动。今年7月份，济南公交在抖音、视频号等平台同步开启“双层巴士直播活动”，使广大市民切身感受济南公交的运营服务和保障工作。济南轨道交通围绕2号线号线开通运营、户外劳动者驿站启用、“一站一车一廊”主题展等组织媒体开放日活动，连续打造1号线廉洁文化示范平台——济南西站、3号线廉洁文化主题车站——济南东站、“爱阅之都号”主题列车等多个文化品牌。特别是今年6月份，“两代表一委员”走进济南轨道交通集团，通过一线走访与调研，以“现场微视角”助力轨道交通发展。济南市建立公共交通企业信息公开申诉处理工作制度，对信息公开申诉受理范围、受理机构、受理渠道、办理程序、办理时限等内容进行了明确。《制度》规定，申诉人提交申诉需求、理由等信息后，交通运输主管部门应当在15日内作出受理或者不受理的决定。被申诉企业无正当理由拒不接受交通运输主管部门处理意见的限期整改，逾期未整改的，依据相关法律、法规处理。 （来源：漳州市龙海区人民政府网站）