关注IT服务价值 创新IT服务内涵

　　[摘要]虽说“一场秋雨一场寒”，但是2005年入秋来的第一场雨并未影响人们对IT服务管理领域的热情。2005年8月16日，“2005年中国IT服务年会”在北京新世纪饭店隆重举行，来自金融、电信、能源、制造、教育、医疗卫生等各个行业的参会嘉宾超过了600人。本届年会由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）、中

　　虽说“一场秋雨一场寒”，但是2005年入秋来的第一场雨并未影响人们对IT服务管理领域的热情。

　　2005年8月16日，“2005年中国IT服务年会”在北京新世纪饭店隆重举行，来自金融、电信、能源、制造、教育、医疗卫生等各个行业的参会嘉宾超过了600人。

　　本届年会由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）、中国信息产业商会数字化（3C产品）产业联盟和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》周刊承办。

　　与以往年会不同的是，本次年会追求内容的创新性，即关注服务价值、拓展服务内涵、推介年度服务人物；过程互动性：厂商全程参与、阶段成果发布、全程整合传播；调研方法具有系统性和推介全面性。

　　在会上，来自政府机构的主管官员、国内外知名IT企业首脑、行业与企业IT用户代表、国内知名系统集成商与增值服务商、IT服务研究领域权威专家等业界精英，对IT服务内涵拓展与服务价值的实现、IT服务运营管理与服务品牌的塑造、重点行业IT应用市场、IT服务管理与运营进行新一轮的沟通与探讨。

　　本届服务年会已经是第八届，作为会议的主办方，中国电子信息产业发展研究院副院长徐晓兰女士在致词中提到，发展服务型经济日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分，IT服务作为服务经济的重要元素，对社会经济发挥着越来越重要的作用。

　　虽然中国的IT服务领域起步较晚，但市场潜力巨大。CCID的研究数据显示，到2009年，我国IT服务市场的复合增长率将达到20%以上，主要动因是用户、厂商、政府等各方面对IT服务的关注与重视，市场需求是推动IT服务市场发展的核心动力。

　　我国行业、企业的信息化建设已经经历了几十年的发展，在这段发展历程当中，既有经验、也有教训。

　　信息化如何为业务服务，如何提高IT投资的回报率，如何能够降低整体拥有成本，使投资真正转化成为企业、行业发展中的生产力源泉，这些问题越来越严重地困扰着各行各业的CIO们。

　　用户对于成功的方法、经验的需求越来越大，对IT投入为业务提供支撑程度的考核也越来越多，这都为我国IT服务市场的发展提供了非常广阔的发展空间。

　　在谈到“IT服务为什么受到这么热烈的关注”的问题时，国务院信息化办公室综合司副司长辛仁周认为，这与我国的信息化深入发展之间的关系密不可分。随着信息化进程的逐渐深入，IT服务业也得到发展和壮大。

　　特别是经过近几年的发展，我国IT服务业的产业链逐渐发展完善，位于产业结构中各个层面的厂商数量急剧增多，企业的业务规模也比往年扩大了很多。

　　因此，辛仁周希望国内IT服务厂商能够抓住这个大好时机，在几年之后能将我国的IT服务产业推上一个新的台阶。同时，也希望通过中国IT服务年会这样的盛会来引起社会对IT服务重视，推动这一产业的发展。

　　信息产业部信息化推进司副司长孟继民认为，服务是创造IT价值的途径，服务价值的内涵既包括服务自身的价值，也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等关键因素。而服务价值正在成为企业未来发展战略的重要组成部分。

　　同时，孟继民还对我国IT服务市场提出了几点希望：第一，要帮助用户持续创造价值，IT服务的价值来自于用户对于IT应用效果的关注；第二，IT服务提供商要不断提高自身的服务质量；第三，第三方评价机构要积极发挥作用，公平、公正、客观地为用户提供可信任的资料与支持；第四，政府应主动为IT服务市场创造良好环境，更多地利用市场的自我调节去解决市场中发生的问题，促进IT服务市场走向良性发展。

　　为了让与会听众能够更加明确地了解到我国IT服务市场的发展状况，赛迪顾问股份有限公司总裁黄涌为用户带来了赛迪顾问最新的市场研究报告。

　　据统计，中国2005年IT服务市场的市场规模将超过710亿元人民币，整体市场规模增长26.7%，而专业服务、互联网服务的增长比例达到了30%，因此成为了推动我国IT服务市场高速增长的动力引擎。

　　虽然市场保持着较高速度的增长，但是黄涌也提出了一些市场中出现的问题，特别是在2005年，我国IT服务整体满意度的发展速度开始趋缓。

　　根据赛迪顾问进行的大范围调查结果，用户对于系统维护服务的满意度有所上升，但是，对专业服务的满意度有所下降，使得整体IT服务市场的满意度增长趋缓。这一趋势也说明了用户的成熟度相比往年有了很大提高，其中对于IT咨询服务和系统集成的满意度分别下降了2%。

　　中国信息化推进联盟专家委员会副主席陈拂晓还为听众带来了电子政务对于IT服务的需求分析。他认为，目前我国在电子政务建设的过程中，成果不少，问题也较多，具体体现在重硬轻软、重纵轻横、重网络轻应用、重建设轻管理等几个方面。

　　虽然电子政务的建设过程中采取外包服务的情况较多，但是陈拂晓认为，我国的电子政务建设在IT服务管理的组织保障上还缺乏创新，没有法律上的责任人，这相比国外还有一定的差距。

　　另外，陈拂晓还建议对电子政务外包进行规范，借鉴国外的一些成功经验，明确禁止外包的清单，保证整个电子政务系统的安全。

　　本次会议还邀请到了几家知名IT服务管理厂商的代表，他们分别是IBM全球服务部副总经理吕永琛、EMC公司大中国区副总裁任志辉和日立信息系统（上海）有限公司北京分公司软件事业开发部部长林朋典，他们也为听众讲解了相关领域的IT服务管理解决方案。

　　本届年会根据调查研究报告的评估结果，并参考会议主办方组织的“IT服务专家评审委员会”的评审意见，颁布了“2005年度中国IT服务年度人物”、“2005年度中国最具价值的IT服务品牌”、“2005年中国IT产品服务用户满意品牌”、“2005年中国IT产品服务创新品牌”和“2005年中国重点行业IT服务用户满意品牌”等多个奖项。

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