问诊量翻倍增长！从无人问津到患者争相传告它是如何做到的！

　　宣传成本高、用户信任度低、广告转化率低、形式乏味单一...这些一度曾是困扰摆在传统医疗行业面前的难题。而进入数字新时代，多元的宣传推广渠道让不少传统行业尝到甜头，医疗行业怎么能不抓住机遇，顺势而为？当前，快手官方计划拿出亿级流量为用户引入1000+家卫生健康机构、医院官方号，加强对权威健康科普内容运营，医院入驻快手宣传、进而提升问诊，成为一大新的营销途径。

　　今天介绍的客户是河北知名的一家省市医保慢性病定点医院，其肌萎缩科在全国都较为知名。除此之外，心血管病科、内分泌病科、康复科、肿瘤科、风湿病科也是其重点特色专科。

　　2020年与我们进行合作。由于之前已有快手号，我们对其进行了诊断后发现存在以下问题：

　　1、【问题1】 医疗类专业术语较多，内容运营缺乏技巧，话题不精准导致流量差

　　4、客户需求：将账号进行系统规范化的操作，打造爆款视频提升曝光，进而能够带动问诊量的提升。总之，一切问了到诊率。

　　基于“对症下药”的原理，将特色专科重点打造，同时也为了更贴近患者，鼓励患者主动与医生咨询互动，带动到诊。

　　由于这家医院肌萎缩科、风湿免疫科以及血管外科是重点科室，于是我们选取重点科室的是三个知名主任开设个人号为其打造个人IP，主走科普路线，提升专业与可信度，通过医生自身专业和人格魅力吸引患者持续的关注、互动，进而“慕名而来”！

　　通过快手搜索：风湿免疫科郭刚，血管外科王医生，肌萎缩李教授，当前结果页显示。

　　精细化内容，基于不同科主任擅长的领域，打造患者更关注、更上心的话题。由于医学类专业性以及敏感性的特点，在选题上我们还是主要围绕“健康科普”。当然，为了将科普做的更加丰富且有“温度+深度+态度”，我们将健康科普维度也进行更加精细化的分类，打造不同的科普系列，像：主任擅长领域相关的知识科普-深度、私信留言区咨询较多的话题科普-温度、泛科普（大众普遍关注的话题）-态度三大维度。

　　针对患者私信留言，打造的《糖尿病腿一按一个坑是怎么回事》、《糖尿病足一个月就可以治好？》....

　　泛科普类的：《哪些人群最容易得静脉曲张？》、《熬夜会导致血管老化是真的吗？》...

　　主任擅长领域科普：《间接性跛足可能是糖尿病的祸》、《下肢脉管炎的治疗方法》...

　　其他两科也是。通过这种系列交替形式（频次保持1:1:1），播放量基于已经趋于稳定，每条播放都能保持在两千＋，平均每周都会有一个小爆款（播放上万），之后我们也将基于稳定数据的同时，打造线. 运营规范化、系统化，最大化展现专业度

　　视频运营、发布规范化操作。在合作前，账号整体风格较为凌乱，比如，标签不精准或者无标签、视频风格不统一且封面不规律等，整体操作不规范，给人一种不是很专业的感觉。在接手后，除了在内容上进行深耕与系列打造外，我们分别进行了如下细节规范与规整：

　　当然，在规范化这一块，我们也会进行风险规避。依据官方给出的规范操作细则，文案、视频在发布前会进行查重、脱敏等检测，保证视频内容的规范性。当然，我们也总结了一套规范去严格执行，像遵循一个账号一人出镜；医学科普类左上角统一放上：医学科普，仅供参考；严查标题党以及敏感词汇，借助相关网站并总结归纳敏感词汇及时分享传播给内容人员学习；在拍摄时提醒医师尽量不佩戴笔袋、相关医院logo，若无法避免则进行马赛克后期处理等，总之，就是最大化化避免被下架、封号的风险，规范健康运营。

　　问诊渠道： ①快手私信/评论直接问诊 ②私信引导电话沟通/加vx问诊 ③搭建病友交流群拉动问诊

　　将意向患者进行更加精细化的管理与运营。三大问诊渠道全开放。私信、评论区第一时间告知医生专家，提醒其及时进行回复。主动询问其病症症状，可以先基于其描述进行简单的判断，若意向度较高，可引导其直接电话沟通或者直接预约线下问诊时间。当然，对于大部分可能只是咨询，未确定到诊的意向患者，引导其加入病友群。在病友群中，可以针对大家普遍关注的问题再进行详细的讲解。