IT领导者应该掌握的12个业务概念

　　如今的CIO更多地将自己视为业务领导者。考虑到技术对运营组织和服务利益相关者(无论是客户、员工还是投资者)的重要意义，这一点并不奇怪。

　　在《2023年CIO现状调查》中，谈及自身角色的重要性，71%的CIO表示，他们希望在未来三年内投入更高比例的时间来从事业务战略工作，他们计划专注于推动业务创新，制定和完善业务战略，识别竞争差异化的机会，以及开发新的进入市场(GTM)战略和技术。

　　鉴于这些责任，CIO们表示，他们不仅要讲业务语言，还要了解业务基础知识——这些已成为MBA课程和企业规划基础课程的关键思想和理论。

　　当然，管理的基本要素和长期的执行技能仍然是必备的。但是，根据当前的趋势和现实，也有一系列新的业务话题涌现出来并占据主导地位。

　　为此，媒体对分析师、顾问和CIO进行了调查，询问了当今CIO必须掌握的业务概念。以下是他们给出的名单。

　　除了拥有广泛的业务思维之外，CIO们还看到了了解每个功能领域的一般工作原理以及每个领域的驱动因素和目标的重要性。

　　软件公司Teradata的高级副总裁兼CIO Erica Hausheer认为，“这是CIO必备的基础。CIO必须与整个高管团队合作，因此高管团队的挑战就是CIO的挑战。”

　　Hausheer表示，她在美国海军担任军官后获得了MBA学位，并通过工作经验磨练了自己的业务头脑。她认为，对于技术领导者来说，在处理各种业务话题时保持自己的见解是至关重要的，无论他们谈论的是直接采购和间接采购的区别、组织设计还是税收策略。

　　她补充道，当然，CIO不需要成为所有这些领域的专家，但他们应该有足够的知识来跟上思路，并参与讨论。她表示，“如果你了解公司战略背后的‘原因’，你就可以和他们站在同一战线，并提供各种选择和不同的方式来思考实施计划。”

　　同样地，在过去十年左右的时间里，随着CIO从技术专家转变为高管，他们必须更好地了解其组织是如何运作和盈利的。与此同时，过去几年的动荡和当今经济的不确定性使得CIO们需要充分把握推动业务走向前沿的因素。

　　Charles River Laboratories公司高级副总裁兼CIO Mark Mintz称，“通过深刻理解这一点，技术团队可以与业务部门合作，设计和实施技术解决方案，这不仅可以不断改进客户依赖的产品和服务，还可以为客户创造更大的价值。这一点比以往任何时候都更加重要，因为技术在创造价值方面的作用比以往任何时候都要大。”

　　长期以来，CIO们一直表示，他们需要展示自己所做的技术投资的好处，并计算预期和实现的回报。不过，要做到这一点，他们需要具备扎实的会计技能。

　　这也是生物技术公司Transnetyx的CIO Joel Schwalbe将“会计原则”(accounting principle，指在会计实践中普遍遵循的基本规则和准则)列为技术领导者必备的业务概念之一的原因。

　　他指出，“这不仅对投资有意义，对计算费用削减和了解如何提高利润率也很重要。企业领导者在讨论财务状况时，都会围绕息税折旧及摊销前的利润(EBITDA)展开讨论，这使得这个概念成为CIO们必须了解的一个基本概念。”

　　全球企业咨询公司Protiviti对1304名C级管理人员和董事进行了调查，了解了他们在2023年面临的最大风险。这些领导者将其“市场的经济状况及其可能严重限制增长机会的可能性”列为第二大风险，仅次于排名第一的人员配备问题。

　　咨询公司Slalom全球BAS转型团队的高级交付总监Leona Thomas表示，考虑到当今经济的不确定性，CIO不仅应该精通公司的盈利方式，还应该精通更广泛的宏观和微观经济理念——从企业融资和金融市场的运作到全球经济趋势。

　　地缘政治环境是另一个CIO曾倍感陌生的领域，但现在却正切实地影响着企业运营，进而影响IT。

　　专业服务公司安永(EY)的全球首席创新官Jeff Wong表示，因此，CIO应该进一步了解地缘政治格局，以及世界事件、政治决策和相关行动如何影响整个组织，以及他们如何提供技术和数字服务。

　　俄罗斯入侵乌克兰扰乱了全球经济，影响了供应链和国际工作团队——包括那些从事IT工作的人。

　　COVID以及与COVID相关的安全措施中断了计算机芯片和其他技术的全球供应，从而影响了一些企业IT计划。

　　美国政府对华为和中兴的担忧导致联邦政府禁用这两家公司的设备，此举对美国各地的公司都产生了设计和成本影响。

　　不过，这还只是一个开始，Wong指出，其他国家政策和地缘政治行动会影响组织如何以及在哪里存储数据；可以使用什么和在哪里使用某些算法，甚至是可能使用哪些云提供商——所有这些都是许多CIO需要跟踪和了解的信息。

　　CIO通常被视为“灾难恢复”方面的专家，也是业务连续性计划的关键参与者。但一些IT领导者表示，他们现在被期望在一个全新的水平上理解业务弹性。

　　越来越多的组织通过客户、员工和服务提供商拥有全球影响力。随着这些组织扩展到世界各地，它们不得不应对国内动乱、国际冲突和疫情等问题。

　　Lamoreaux Search的总裁兼CEO Kristen Lamoreaux表示，“如今，业务弹性已经有了不同的内涵。越来越多的安全事件引发了高管们的思考：如果供应链面临进一步中断，是否会发生重大工业事故，下一个国家何时实施封锁，我们该怎么办?很多企业都选择求助于CIO，希望他们能帮助自己解决这些问题，找到更快、更便宜的做事方式，找到新的途径来增强安全性。

　　CIO是制定战略的企业领导者之一，因此经验丰富的高管表示，他们应该了解战略的艺术和科学。

　　Michael Seals在松下(Panasonic)子公司哈斯曼(Hussmann)担任CIO职务7年后，于2022年成为该公司首席数字官兼业务战略高级副总裁。他表示，“战略思维比许多CIO意识到的要重要得多。”

　　Seals表示，学习战略思维和制定战略方面的学术知识，可以让CIO在塑造组织愿景方面更有效、更有影响力。大多数CIO都知道技术会改变游戏规则，但许多人不知道如何将其转化为战略，以确保所设想的事情是可行的。如果没有这种战略制定方法，成功的可能性将非常低。

　　Info-Tech Research Group在其《2023年的5个CIO优先事项清单》中指出了客户体验的重要性，称CIO应该塑造IT组织以改善客户体验。

　　要做到这一点，CIO不仅需要从数字角度理解客户体验，还需要从销售和营销角度理解客户旅程。

　　凤凰城大学(University of Phoenix)CIO Jamie Smith表示，“它超越了技术。更准确地说，客户体验是一门学科，也是一门科学，理解它真的很有价值。”

　　根据国际隐私专业人士协会(IAPP)威斯汀研究中心的数据，到2022年4月，美国只有四个州有数据隐私法。一年后，有9个州制定了这样的法律，德克萨斯州有望成为第10个。另有10个州提出了正在积极审议的法律。

　　Lamoreaux表示，虽然CIO不必成为律师，但他们确实需要了解这些法律知识和业务后果，以及他们的技术战略如何与之交叉。

　　她说，“这通常被认为是一个纯粹的法律问题，但你作为CIO需要在你开展业务的国家成为这一领域的专家。如今所面临的复杂性：从社交媒体和内部流中提取数据，数据存储的位置和方式，你如何使用它以及跨境数据传输，意味着只需点击鼠标，你的整个声誉就可能危在旦夕。”

　　在过去二十年的大部分时间里，CIO们一直在他们的IT组织中实施敏捷软件开发实践。CGI战略商业咨询团队副总裁Jean-René Rousseau表示，现在他们需要接受业务敏捷性概念。

　　Rousseau解释称，“CIO需要从业务角度理解敏捷的含义，并与他们的高管同事合作，以帮助提高组织变得更加敏捷的紧迫性。拥有许多敏捷软件团队并不能创建一个敏捷组织。相反地，这是关于理解‘从战略规划、业务运营、会计和文化的角度来看，敏捷性意味着什么’。”

　　Smith对此表示赞同，他说业务敏捷性的原则是关于整个企业如何构建其工作方式，授权团队解决业务问题，以及将权力授予信息所在的地方。

　　Evanta公司的研究表明，“提高运营效率和生产力”是2023年CIO的首要任务。虽然它已经连续三年成为首要任务，但2023年将其列为首要任务的CIO比例比2022年增加了2个百分点。

　　Rousseau称，考虑到对效率的关注，精益管理(Lean management)——20世纪业务运作的主要内容——已经成为21世纪IT功能的基本工具。

　　他解释称，“CIO需要理解精益原则，不仅是为了简化他们自己的流程，也是为了对他们的组织进行系统的观察，并理解完整的价值创造系统，这不仅涉及他们的团队，也涉及许多业务团队。使用‘精益’语言可以帮助CIO在不使用技术相关概念的情况下，与高管同事讨论系统性绩效问题。”

　　Tyler表示，随着混合办公环境的持续存在，企业将不得不将其工作场所从“以办公室为中心”的设计转变为“以人为中心”的设计。

　　他解释称，以人为中心的工作场所的概念不仅仅是实现虚拟工作和在线协作。相反地，它是一种深入探索，旨在建立一种惠民环境。

　　Tyler表示，“现在，当我们重返办公室时，我们必须重新思考工作模式。我们必须意识到员工也是人，并思考在家和在办公室工作之间的正确平衡是什么，我们如何处理日程安排，如何让员工拥有存在感，什么有效，什么无效。CIO必须参与这些选择。”

　　本文来自“企业网D1Net”，作者：Mary Pratt，36氪经授权发布。

　　60%的组织表示，超过一半的组织数据没有被捕获，其中许多数据甚至不被理解为存在。