抖音等短视频平台“达人探店”消费警示

　　当下，不少餐饮商家都会通过抖音、快手等大型视频网络平台推出各种优惠促销，有的力度还很大，吸引了不少消费者的关注。但是这些看起来很“优惠”的各种套餐和折扣，是否货真价实呢？

　　近日，辽阳市消费者协会组织多名志愿者，以“达人探店”的方式，亲身体验，一探究竟。

　　一组志愿者体验了位于白塔区东兴路一火锅店。(经了解该商户为近期上线分，平台评价为“可以一试”，评为辽阳火锅收藏榜第一名)，这家餐厅在网上推出的“达人探店”套餐折扣价为128元，相比单点原价263元优惠不少。体验过程中，志愿者们发现菜品品质、种类等和网络宣传中基本相符。店里也有“反对浪费厉行节约”相关的宣传物料。来这里就餐人大多数都购买了各种网络团购套餐。志愿者在体验过程中发现店家小料费另行收费没有写在购买规则中，在一定程度影响了这次消费体验。通过志愿者们对多家餐饮机构进行的“达人探店”消费体验活动反馈发现，商家在网络平台宣传的“达人探店”优惠套餐与现场消费体验的内容基本一致，但也发现以下共性问题：

　　一、团购的使用规则里额外费用如小料费、餐具费等提示不够明显，且各店额外收费项目不尽相同，消费者在消费前无法完全了解消费场景。

　　二、团餐里菜品的分量标注不够清晰。例如，一份指的是多少克重？商家宣传页面上菜品中包含一份鲜嫩牛肉，只能从感官上与短视频宣传对比；在比如一份牛肉火锅标注各项餐食如牛腩一份、牛尾一份，但餐馆是一锅直接上餐无法完全了解团餐实际内容，易出现误导消费者的隐患。

　　三、达人短视频宣传中有的标注了“广告”标签、有的未按照《互联网广告管理办法》要求标注“广告”标识。

　　针对这些存在的常见问题，辽阳市消费者协会提醒广大商家、网红达人、互联网平台：通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或服务并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”提醒消费者。商家应该要把“真实”原则贯穿始终，才能更多地获得消费者的信赖和认可；各互联网平台应加强对商家的资质以及发布的内容的进行审核，避免以营利为目的虚假探店行为。消费者对网络宣传要理性消费，不要盲目跟从，避免上当受骗，在消费过程中要保留消费凭证，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。