热搜第一抖音珠宝退货率高达90%？究竟是谁的问题？

　　7月17日， #抖音珠宝商退货率90%#冲上微博热搜第一。起因是某抖音珠宝商家在朋友圈晒出后台的相关数据，称“618抖音珠宝行业都被玩坏了，退货率飙升超过了90%”。

　　热搜话题下，迅速聚集了一批商家和从业者。有人直言“90%的退货率也很正常”，也有人称“退90%一样赚钱，退50%赚翻”......

　　除了货品本身的问题之外，有从业者表示，之所以退货率这么高，本质还是抖音电商的流量机制问题。

　　7月17日晚，#抖音珠宝商退货率90%#突然冲上微博热搜第一。一天不到的时间，该线亿多的阅读量。

　　在新播场行业交流群里，不少人对这个突如其来甚至有些莫名其妙的热搜表达了困惑。

　　以往，围绕电商直播退货率等话题的讨论，最多也就在行业朋友圈疯传，但这一次却火出了圈，这是为什么？

　　有抖音珠宝商家称，“618抖音珠宝行业都被玩坏了，退货率飙升超过了90%，上来申请退货的什么理由都有”，直指抖音珠宝直播退货率太高、商家不仅赚不到钱还要倒贴钱。

　　可以看到，截图显示，该商家的成交金额为143万，但退款金额却达到了115万，退款率高达80%。所以，90%是怎么来的？

　　不过，并没有多少人深究细节。尤其是相关文章发出来后，将矛头对准抖音电商的流量机制、直播间的美颜滤镜以及珠宝直播乱象后，该话题迅速发酵，引起了众多商家的疯狂吐槽。

　　一位资深抖音珠宝商家就告诉新播场，珠宝玉石类目的退货率在70-80%左右，618期间因为大促原因，会产生刺激消费，从而有90%的退货率也很正常。

　　也有相关专业人士表示：珠宝玉石类目退货率高的不止是抖音，用户只要是网购了所谓的天然珠宝玉石，退货率就会非常高。

　　综合其他多位商家的说法来看，珠宝玉石类目确实会因为产品自身的原因，存在很高的退货率，不仅抖音上如此，其他电商直播平台也同样如是。

　　而某玉石商家L也直言：“主要是看什么品类。像彩宝的线之前退货率就已经很高了。”其还表示，他们在多个平台都有直播，但其实相较之下，从他们的情况来看，拼多多的退货率更高。

　　然而，对于退货率这么高但依然有那么多商家，有从业者分析了珠宝行业的玩法。

　　有玉石珠宝类从业者表示：“如果卖珠宝，不管在什么平台，几十的卖几百，退90%一样赚钱，退50%赚翻……”

　　某抖音商家也向新播场表示：“非专业走流量模式主打一个收割，一个敢卖，一个敢买，一晚上五十件成交一件都是赚。”

　　抖音电商的流量机制指的是商家需要刺激用户下单，才能触发抖音流量推荐机制，进而获得更多的流量。但在这种情境下，用户很可能容易冲动消费，进而无形之中提高了退货率。

　　而商家为了卖出产品，在直播间大多会通过打光、滤镜等，让产品看起来更加晶莹剔透、品质高，但消费者实际到手的效果却是“货不对版”，因此消费者就会选择退货。

　　新播场关注到，在该热搜话题下，还引起了大众对于珠宝玉石乱象的讨论，其中就有卖假货。

　　实际上，早在2022年315晚会中，珠宝玉石乱象就被点名，当时也引起了广泛关注。

　　在315晚会上，报道称当时有不少电商直播间号称是“珠宝工厂”，然后有主播带着网友们去探访“知名”玉石市场，在那里，每晚都有成千上百还未开出的石头等待被成交。

　　但事实上，所谓的玉石市场和货主商家，所谓的“缅甸实景”也是在写字楼里面搭建的，整场直播就是自演自导的一出大戏。

　　但实际上，包括抖音在内的电商直播平台，对珠宝玉石类目都有着很强的监管力度。首先在入驻上，个人商家和企业商家都要通过平台授权的直播基地，之后发货也是要走第三方检验，确保一物一证。

　　这也是为何有用户直言：“如果基地模式，一物一证，第三方发货，都假货遍地，那其他平台更买不到真货了。”

　　“基地模式确实做不了假，但是几十块钱的玉石也不可能买到品相很好的，我们公司以前做玉石，靠的就是打光，买家收到觉得有棉絮啊不够透啊就退货，不说90%也有80%了。”谈到当下基地模式成为珠宝玉石主流经营方式时，有直播间运营分享了他的从业经历。

　　L也说道：“我个人认为，退货率本质和平台无关，只与产品和服务有关。好的东西，在哪个平台的退货率都不会太高。”

　　其还表示，截图的商家一个月的GMV100多万，只能算是体量很小的商家，最多最能代表一部分群体，并不能表明这是整个行业的现状。

　　新播场发现，真正刺痛商家的，可能还是流量问题。一些从业者就借着这次话题，聊起了抖音电商流量。

　　在一些商家看来，自己所经营的类目退货率高，是因为平台释放了很多泛流量到直播间。面对本来不是目标消费人群的泛流量，商家如果不努力转化，可能会导致直播间流量权重降低。但努力转化了，最终得到的结果就是高退货率。

　　有着这一观点的不止是珠宝玉石的商家，新播场前段时间对话过的一位陶瓷类目服务商也表示，从今年上半年开始，他们服务的多位商家就反应直播间能进来流量，甚至比以前要好，但要么是转化难度大，要么就是退货率比较高。

　　除了珠宝玉石商家经营因素、平台流量因素等原因，导致珠宝玉石退货率90%能冲上热搜的另外一个重要原因，则是大众对夸大宣传、以好充次这种经营乱象深恶痛绝。

　　像近段时间，抖音上热门的内容，就是B太、铁头、狂飙兄弟这类“打假”达人，他们在视频中揭露线下商家使用“鬼称”等市场乱象。

　　用户不仅大呼过瘾，更是期待达人到自己所在的城市卧底打假，给不良经营商家以痛击，并与执法部门一道监督他们整改，这次冲上热搜的珠宝玉石则也是如此。

　　当下，直播电商在快速广泛地渗透到各行各业当中，不仅带给了一些细分类目和小众赛道泛化流量，也让商家们的经营得到更多的关注。而商家们的一举一动也被置于聚光灯下，摸清平台的规则玩法很重要，但重视产品、诚信经营才能推动行业发展得更好，也才会让自身走得更远。