一文读懂流程挖掘新业态链接大市场！

　　与数据挖掘、机器学习、流程建模和分析等前沿课题紧密相关的流程挖掘，近年来是学术界和产业界关注的焦点。依托一系列智能化技术成果，它能在智能采集过程中进一步帮助企业真实、准确、实时地了解业务流程，有助于相关流程的优化，对于企业的高效运营意义重大。自21世纪初兴起以来，海外发达国家历经二十年探索完善，其市场发展已经迈入黄金期。相对而言，中国流程挖掘市场在2021年才正式起步，依然处于发展早期阶段，目前主要通过供给侧提供定制化项目、SaaS产品与服务实现创收。而随着学术研究、产业发展持续推进，市场成熟度越来越高，产业规模也将持续扩大。行业评估预测，预计到2026年，中国流程挖掘市场规模将达33.3亿元！

　　作为从科研中衍生出的综合学科，流程挖掘是通过分析工作流运行当中的日志数据，寻找流程模型、搭建流程模型，发现问题并改进流程。进入互联网数字化时代，企业在经营管理中普遍依赖各种信息软件与系统，进而产生海量日志数据，这是流程挖掘追踪分析的核心对象。通过对事件和轨迹的分析，流程挖掘会描绘实际运行流程的模型，因此其产出的成果不仅仅局限于挖掘数据，而是涵盖整个挖掘和分析的过程。从根本来说，流程挖掘正是以流程为核心，基于数据进行挖掘分析，注重的是对端到端流程运行的精准刻画。这些分析结果，对于企业找到发展桎梏，提升运营效率至关重要。

　　从流程管理市场发展脉络来看，19世纪初，欧美国家就诞生了以精益制造、敏捷制造为代表的管理方法与学科。而到了上世纪50年代，以IBM为代表的技术厂商开始推出数据库管理系统并进行商业化应用，让行业发展正式进入信息化时代。而从现代流程挖掘产业发展历程来看，相关概念最早出现于1999年，其缔造者是荷兰埃因霍芬理工大学Wil教授。在他的带领下，流程挖掘研究小组正式成立，此后相关课题研究不断延伸拓展，受到欧美各国的高度重视。到了2007年，Futura PI公司的成立标志着现代流程挖掘产业正式起步。受到相关学术研究的推动，包括Process Gold、Fluxicon和Celonis等流程挖掘公司相继成立，欧美发达国家的流程挖掘市场经历了近二十年的发展演变，也正式迈入了数智化阶段，相关企业在数据挖掘之上，进一步聚焦于流程改进与增强的流程挖掘。

　　和海外市场进入成熟商业化阶段相比，国内流程挖掘产业于2021年才刚刚起步。这一年，受到“超级自动化”潮流影响，流程挖掘成为超级自动化应用领域的重要工具，被很多企业高度重视。数据显示，2021年，国内先后成立10余家流程挖掘厂商。受到技术、人才、市场等方面的限制，目前行业尚处于初级萌芽阶段。由于市场需求方对于新技术的认知较浅，相关企业目前主要通过深入场景实践以迭代应用，逐步积累客户资源。从行业整体格局来看，由于缺乏足够的市场成熟度，加上行业标准尚未确立，目前供给端作为行业发展的主要驱动力，还在一步步摸索前行。

　　从市场供需和竞争格局来看，流程挖掘市场的主要参与者可以分为四类，即业务需求者、流程挖掘IT厂商、第三方服务方和软硬件技术厂商。其中，业务需求者与硬软件技术厂商通过流程挖掘IT服务进行连接。在业务对接过程中，人工智能、大数据、云计算等前沿技术的集成应用越来越广泛。与此同时，以企业CRM、OA与ERP等软件为基础，业务需求者除了关注相关技术之外，更注重一体化解决方案的应用。

　　而作为市场的核心主体，提供流程挖掘IT服务的厂商主要涵盖了流程挖掘厂商、RPA（是指在各行业中使用软件自动化来实现原本由人类操作的计算机所完成的操作）类厂商、BPM（业务流程管理）厂商与其他厂商。其中，目前已经推出流程挖掘产品的厂商以国外一些知名大厂为主，包括Celonis、微软、SAP、IBM、UiPath等，这些企业在中国市场也拥有了成熟的布局，在竞争中优势明显。相对来说，国内以RPA厂商、超自动化厂商为主体的流程挖掘企业起步较晚，但通过相关合作也已初步拥有了客户市场，剑桥科技、浪潮信息、来也科技、九科信息、艺赛旗、容智信息、实在智能、中关村科金、云智慧等厂商在产业布局投入上也在持续发力。

　　从市场整体来看，主打流程挖掘服务的厂商都基于不同的技术能力背景，将流程挖掘纳入产品矩阵。相对来说，以海外巨头为代表的原生流程挖掘厂商产业优势强大，可以直接对客户输出流程挖掘能力，提供流程优化解决方案。而对于更多的非原生厂商，特别是国内新兴的流程自动化厂商、数字化服务厂商来说，目前还是通过将流程挖掘归入超自动化能力矩阵，以稳扎稳打的战略节奏逐步拓展客户市场，持续构建数字化服务能力。

　　尽管本土流程挖掘产业发展尚不足两年，但未来的发展前景不可估量。数据显示，目前国内相关企业在市场拓展方面已经取得了初步成果，在商用实践方面，2022年的市场规模为0.5亿元。随着需求侧企业用户认知的不断攀升，数字化基础设施不断完善，更多企业对于流程挖掘的需求有望进一步释放。行业评估认为，2022-2026年，行业的年均复合增速将保持在185%的高位。

　　特别是在数字经济高速发展的中国，产业数字化升级和数字经济产业化是大势所趋。有了顶层政策精神的赋能加持，在市场竞争中，更多的企业也必然将流程挖掘作为推进数智化建设的重要工具。咨询机构RPA中国公布的市场调研显示，在国内市场，有超过57.6%的组织领导者将业务流程优化列为组织发展的重要破局能力之一，尤其是以规模化大型企业为主。

　　而从近年来的市场环境来看，通过数字生产力寻求业务增长也已经成为各个行业破解发展困局的核心路径。受到市场大环境影响，很多行业市场活力有限，营收增长放缓甚至下降，企业要提升生产力和竞争力，必然要通过精细化的数字业务管理与运营实现营收增长。大数据显示，目前我国已有超69.5%的大型企业重视全域数字化战略。尤其是随着超自动化、数字孪生等概念和应用深入人心，将流程管理与运营纳入关键战略已经成为潮流趋势，而在全域数智化建设中，流程挖掘的重要性也将越来越突出，以衍生出更庞大的市场和产业链。

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