啄木鸟投诉平台5月月报：金融理财投诉仍以暴力催收、高利息为主

　　日前，啄木鸟投诉平台发布5月数据。数据显示，2023年5月1日至5月30日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1198条，投诉涉及金融

　　平台数据显示，从行业来看，投诉量最多的是金融理财，投诉量590条，占总投诉量约49.24%；其次为培训，达171条；此后为互联网和网络购物，投诉量分别为136条和94条。而在五一假期前后，旅游住宿类别的投诉略有增长。

　　5月金融理财的投诉，涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。其中，投诉最多的类型是暴力催收、高利息。

　　从投诉量来看， “普惠金融”、“美团生活费”、“宜信”的投诉量高企。投诉人称，从未在“普惠金融”借款，却遭遇暴力催收、爆通讯录、骚扰无关人员等。据了解，上述信息大多来自借款平台的第三方催收机构。

　　有投诉网友海先生表示，在美团上借的生活费逾期，美团官方将其逾期信息转给第三方催收公司。“天天对我进行骚扰，并且存在威胁，态度及其恶劣，并且还要打电话给我的亲戚朋友，严重侵犯我的个人隐私权。”

　　有投诉网友张女士表示：“宜信委托第三方催收频繁给单位打电话骚扰，直接影响到单位电话正常使用，单位已经停止我的工作。我欠款可以走法律程序解决，不要影响和贷款无关的人，要求停止一切暴力催收。”

　　催收是金融机构风险处置的重要环节和组成部分。但我国催收行业鱼龙混杂，暴力催收和不当催收等违法违规问题，一直困扰行业的发展。有媒体报道称，一份关于贷后催收的国家标准正在业内广泛征求意见，该标准或将于三季度发布。

　　在5月的教育投诉中，武汉聚旅网教育科技有限公司、中职通教育、杭州谋事文化传媒有限公司、中启兴华教育科技发展(山东)有限公司、深圳十方融海科技有限公司的投诉量占据行业前五。

　　多位网友投诉称，杭州谋事有限公司涉及虚假宣传，要求退费。网友祝女士表示：“杭州谋事文化通过抖音平台引流到微信，通过直课方式虚假营销课程，实为割韭菜，买了课程之服务不到位，回复不及时，课程是录播，水平差，提供的素材也不如直播时所说的海量免费(实际素材很少且三个月后收费)。课程对我没有帮助，我现在要退全款1299，对方不予理睬，拖延不给答复，得不到解决。”

　　在啄木鸟5月投诉中，互联网行业中投诉最多的是“广东欢太科技”、“BOSS直聘”、“中国移动”。有网友吴女士投诉称：“送了3个月优惠，却没告诉我第四个月会自动扣费，明显是诱导消费。”

　　在吴女士看来，合约说明中“任我换铂金会员三个月纯体验，优惠期内无需付费，请放心使用。优惠到期可自行取消，优惠到期如需继续使用，则按20元/月收费”的表述，字句非常模棱两可。“乍一看还以为是说到期自动取消，要是早说会自动续费我肯定提前取消。”截至目前，在啄木鸟平台的投诉量累计55条。涉及“诱导消费”、“霸王条款”、“服务问题”等。

　　与此同时，在五一假期前后，多商家被投诉“涨价”或“强制取消”。网友麻先生投诉美宿欢漫酒店称：“原订房126元一晚，而且订房时房间是有的，后来商家拒绝以126元订此房型，在不知情的情况取消我的订单，然后我再看同样房型价格涨到749元。”