【一张图读懂快手服务新生态】2021快手电商服务商大会完整会议纪要

　　原标题：【一张图读懂快手服务新生态】2021快手电商服务商大会完整会议纪要

　　7月22日，2021快手电商服务商大会在杭州召开，会上快手电商介绍了其最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。

　　蚊子会作为优秀服务商代表受邀参加本次大会并做主题分享，助力主播和品牌在快手生态共同成长，成为这一波红利的造风者。

　　在大会致辞中，笑古提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。

　　伴随着直播电商行业的发展，消费者的信任机制逐渐从“信平台”到“信商家”转变升级，随之影响了消费交易生态的重构，电商范畴进一步扩大。快手财报数据显示，2021年一季度，平台上促成的GMV达人民币1186亿元，较去年同期（371亿元）增长219.8% 。私域对于电商交易总额的贡献远超公域。

　　一直以来，快手坚持以人为本，营造了平民化、强社交的良好社区氛围，使得用户与主播之间形成了彼此依赖与信任的关系。在此基础上，快手电商以“极致信任”为核心，形成了“以人带货”的优质电商生态模式。

　　据笑古介绍，快手电商围绕“极致信任”，在今年上半年做了很多事情，整个快手电商围绕基础体验，在逛、买、售、服务五个环节上做了很多技术改造和体验上的升级。

　　作为极致信任体系践行的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通过“退款不退货”、“退货补运费”、“假一赔十”、“七天无理由”、“极速退款”、“极速发货”等不同梯度的差异化权益，为消费者提供极致下单保障。

　　笑古表示，“我们希望用各种各样基础的和更高层次的体验保障，让主播和粉丝之间产生更多的信任，让你在售卖时消耗的信任，在用户收到货的时候全部拿回来，进而产生更多的信任，提高整个复购。共同构建起快手极致信任社区，降低双方交易成本。当行业信任机制、产品信任机制和极致信任体系越来越完善时，信任经济终将会成为快手电商的‘第二增长曲线’。”

　　快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉女士则具体阐释了快手电商服务新生态。

　　全球月活用户10亿、用户平均日使用时长达99分钟、创收用户数2300万+，无不显示出快手的用户流量池之庞大以及快手作为直播电商主赛道的优越性。

　　据李丛杉介绍，快手电商服务新生态离不开三个关键，即专业服务、产业协同和极致信任。

　　平台与服务商之间形成紧密的合作关系，合力为主播和源头工厂/品牌提供双供给驱动的专业化服务，进一步达成B端主播、工厂/品牌和服务商三者之间的产业协同；主播和源头工厂/品牌得到服务赋能，进而为消费者提供专业服务，实现B2C乃至C2M的双向流通。至此，以专业服务和产业协同构建信任电商服务生态。

　　李丛杉表示，服务商需要遵循服务商能力五力模型，即流量营销能力、主播孵化能力、服务履约能力、供应链能力和直播运营能力。此外，她还提出了以更专业的主播服务、更优质的履约和体验、更好的流量经营和更极致的选品打造服务商价值飞轮，最终建立自更新、自循环、繁荣健康的直播电商服务生态。

　　快手会通过给不同服务商划分层级和严准入、强赛马的赛道机制，赋能和联手服务商伙伴，打造快手电商服务商新矩阵。

　　与之呼应的是，快手洞见了直播电商市场对优质人才的需求，特打造直播电商人才认证体系，为生态输入流动性人才活力。

　　目前，快手电商已经拥有海量服务商提供优质的直播电商服务体系，服务商商家GMV规模和综合能力呈繁荣增长态势。

　　为助推快手电商平台和服务商之间的进一步合作，快手电商正式宣布推出“造风者计划”，将通过亿级资金、千亿级流量，打造100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。此外，快手投资部也将准备10亿级生态基金用于投资此计划。

　　快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏则围绕品牌这一概念，表示成功品牌离不开营销力、渠道力和产品力这三大驱动力。

　　营销力的核心是消费者沟通，快手的营销力体现在其全新的媒体内容生态，帮助品牌触达近7亿活跃消费人群，实现内容种草-养草-拔草的价值闭环。

　　渠道力则体现在快手重构了10亿人的消费决策，渠道的变迁也驱动了新品牌的诞生。

　　此外，快手电商还提出了品牌商家经营方法论“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商家进驻快手电商的第一步，是要与达人进行分销合作，探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数；第二步，是通过公域流量的运营和加持，帮助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人设做品牌自播；第四步，是基于快手的私域经济，进行短视频和直播场景下的复购经营；第五步，是进行渠道特供品开发，更好地满足不同渠道的需求。

　　在“STEPS”方法论的指导下，大量新消费品牌在快手电商生态中获得了快速成长。例如，雨森卫品在从0开始，通过快手电商平台，以“品牌自播策略+趣味反差内容”建立主播人设，目前快手电商GMV已超过其他13个平台电商的10倍；口水娃成功完成了线上转型，在快手实现月GMV突破6000万；海澜之家从0粉丝开播，通过big day一天涨粉10万，月GMV破千万；合味芳则借助快手，成为2021年618天猫螺蛳粉类目TOP3；国产彩妆品牌花西子通过多次触达和营销引爆，自播从日销2万到近20万。

　　以这些率先在快手尝到甜头的品牌为基础，快手电商进一步加强品牌赋能，通过商家服务、商家成长和商家教育组合拳，为更多品牌提供长足的发展空间。

　　快手电商产品负责人六郎则发表了用千亿级流量扶持和产品力，双效赋能服务生态增长的观点。

　　六郎指出，直播电商GMV=（私域稳定UV+公域投放UV）*内容消费时长*单位时长订单转化率*客单价*复购频次

　　为此，快手电商特提供多种助力模式如开放S级和A级活动、BigDay系列和潜力培养体系等服务各层次商家；除此之外，快手还推出了新版直播助手，打造全新的直播运营方法。快手通过业务赋能、管理赋能、数据赋能和培训赋能帮助服务商抢占先机，共同成长。

　　快手磁力引擎电商营销运营副总裁阿稳则从服务和流量角度切入，介绍了2021快手商业化5个大搞：效率、效果、品牌、联盟、金牛。

　　阿稳重点介绍了磁力金牛平台诞生的大环境和比较优势，并宣布首批在磁力金牛平台认证的电商服务商可以直接获得金牛服务商身份和政策激励，无需重复认证。

　　万同集团董事长兼CEO、蚊子会创始人兼董事长王俊桦以旗下专注于快手领域品牌全案服务的代表公司，中凰为例，介绍了头部主播机构化发展的新机会。

　　在品牌侧，中凰将为品牌入驻快手提供全链路的全案服务，如促成品牌与达人的合作，帮助品牌在快手运营私域，，帮助品牌开启店播，帮助品牌实现快速冷启动等服务；在主播侧，中凰重点为主播解决品牌供应链问题，开放超过10000个品牌供应链SKU资源，丰富主播在品牌货端的供给。

　　除此之外，中凰针对品牌直播也提供了针对性的服务内容，在日常的直播中，以每场SOP手册、专业化主播培训、每日专属督导巡逻、专属品牌直播专家对接培训、专属1v1服务群和BOSS一键投诉及快速解决等全套方案，把控每一处细节。

　　中凰快手品牌自播业务以清晰的业务组织架构及有序工作安排为品牌侧如九州鹿家纺、荣事达、雪中飞等和主播侧如张二嫂、徐杉sherry、小佛爷等提供全案服务。

　　在未来一年，中凰将启动凤凰计划，助力主播打造；在品牌自播和新品牌孵化上再创佳绩，打造优质品牌供应链，以万同集团品牌服务链闭环提供优质供应商服务、助力品牌明明白白做直播，实现品牌和业绩双轮驱动。

　　除以上嘉宾外，还有许多优秀的与会嘉宾如快手科技副总裁、快手研究院负责人何华锋，快手投资高级总监马珏雯等。