高质量创新发展“互联网+护理服务”模式 让优质护理走进千家万户

　　齐鲁网·闪电新闻8月4日讯护理学创始人南丁格尔曾说：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”

　　科技的进步，不断加速着医疗领域的变革。面对日益严峻的人口老龄化问题，“互联网+护理服务”开始受到越来越多的关注。

　　手机点一点，护理送到家。近年来，山东省立第三医院在省内率先借助于互联网医院平台开展“互联网+护理服务”，打造“为爱出发、护理到家”服务品牌，更好满足百姓健康需求，让优质护理走进千家万户。

　　随着我国老龄化社会进程加快，上门为居家患者开展延续护理成了刚性需求。通过线上下单，患者即可享受经验丰富的护士提供的上门服务。

　　山东省立第三医院护理部主任马月珍介绍，“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或行动不便的特殊人群提供护理服务。对于家里有高龄、失能或处于康复期的人群来说，“网约护士”可以帮助他们消除后顾之忧。

　　“谢谢你们上门为我父亲更换尿管，老父亲患病以后行动不便，以前更换尿管都需要打120到医院急诊科更换，碰到抢救等情况，还得排队，实在是太麻烦了，护士上门服务可是帮了我大忙了！”近日，冀爷爷的儿子特意给山东省立第三医院打来电话表示感谢。

　　家住黄屯小区2区的冀爷爷已87岁高龄，几年前因患脑梗，不得不使用轮椅生活。最近几天，冀爷爷因尿潴留无法在家使用轮椅，长期卧床让冀爷爷脾气越来越大。一次偶然的机会，冀爷爷的儿子听说医院有网约护士可以上门服务，便通过手机下了单，山东省立第三医院神经内科护士张凤青接单后，及时来到了老人家中。凭借熟练的操作手法、热情的服务态度，张凤青很快就为老人更换好了尿管，也得到冀爷爷一家的认可和称赞。

　　网约护士服务对象大多是高龄患者，而且很多患者行动不便。入伏以来，高温、酷暑、暴雨为网约护士出行增加了很多困难，但这一切都没有阻挡网约护士上门服务病患的步伐。每一次上门服务中，网约护士都会为患者进行评估，讲解操作中的风险，严格按照流程无菌操作，同时，还会为家属带去适用的健康知识，帮助家属掌握更多的居家护理方法。

　　通过“互联网+护理服务”，居家患者只需要通过手机APP或医院公众号、微信小程序，注册后一键下单，既可以指定医院，也可以指定医院的具体护士接单，管理员审核后，护士就可以上门服务。

　　连平是山东省立第三医院重症康复二科的主管护师，她成为医院的“网约护士”已有4年多。除了完成医院日常的护理工作，在休息的时候，她都会通过“网约护士”预约平台，上门为有需求的患者进行护理服务。

　　连平介绍，目前，“网约护士”预约平台护理的患者以济南市区患者为主，大多是一些行动不便的患者。随着上门护理被越来越多的患者和家属了解，订单数量也在逐步上升，目前她已经完成了超过1000个订单，最多的时候，她一天为8名患者提供服务。

　　根据约定的时间，连平来到了90岁的李翠英老人家里。李翠英患有多项老年基础病，前两天出现了呕吐头晕的症状。对老人进行完身体评估后，连平按照系统下单的需求，给老人进行了肌肉注射服务。大约20分钟的时间，连平便完成了全部的护理服务。

　　精湛的技术、优质的服务得到患者及家人的高度认可和赞扬。“你们医院为老百姓解决了大难题！我孩子不在身边，每次换药都是亲戚朋友帮忙接送，背着我上下车，到了医院挂号、候诊，耗时费力。现在好了，手机上几步简单的操作，在家里就能享受到专业的上门护理，我们方便了，孩子们安心了，真是太感谢了。”

　　山东省立第三医院护理部主任马月珍表示，“互联网＋护理服务”对患者来说，打通了医院为患者服务的最后一公里，方便、快捷，减少了患者反复跑医院的苦恼，节省了家人的时间和精力，提升了人民群众获得感；对医院来说，节约了医疗资源，扩大了医院的影响力；对护士来说，获得了一定的经济效益，更重要的是体现了护士价值，获得了职业荣誉感。

　　“能用专业技术帮助患者缓解痛苦，是做护士最快乐的时刻。”“网约护士”连平说，“很多患者是老熟人，服务起来得心应手。对于我们而言，为爱出发、护理到家，服务患者的地点变了，爱心与初心始终不变。”

　　像连平这样的网约护士在山东省立第三医院还有近400名，可以上门提供包含留置尿管、留置胃管、伤口造口换药等在内的20多种服务项目，服务患者约1500人，居于全省首位。

　　作为山东省首批医养结合示范单位、互联网医疗试点单位，山东省立第三医院以实体医疗机构为主体，充分发挥互联网信息技术远程、高效、便捷的优势，开拓线上线下相结合的“互联网+医疗健康”建设思路，扩展了医疗服务时间和空间，将“医康养”有机结合，使“互联网+居家医康养”成为现实，受到社会广泛认可，为人民群众提供了就医就诊新途径。

　　通过“一键下单”，医院即可根据患者提交的地理位置与护理需求，智能匹配专业技术精湛、护理经验丰富的平台护士提供专业细致的护理服务，实现地理位置、服务项目和服务人员三重“精准定位”。通过“线上线下”同质管理将护理服务项目从医院延伸到社区、家庭，构建连续性护理服务模式，影响深远。在山东省立第三医院的带动下，目前全省近200家医疗机构、约2万名护士开展“互联网+护理”服务。

　　成绩得来并非一蹴而就。早在2013年，山东省立第三医院基于出院患者的需求，开始尝试做线下的延续护理，却遇到了瓶颈和安全等方面的问题。2019年以来，国家出台“互联网+护理服务”试点政策，有效解决高龄、失能老年人等行动不便群众上门医疗护理服务的难题。

　　完善“互联网+护理服务”，安全是个绕不开的话题。在如何更好地保证“网约”护理安全方面，山东省立第三医院做足了文章。

　　医院首先对符合资质的护士进行实名注册，医院、平台双审核，对于患者也是实名认证，病例资料上传，平台审核。同时，扩展平台服务功能，平台具备视频问诊、GPS定位追踪、全程录音、监控等功能，服务全流程可追溯。另外，服务中还实现了110联动、一键报警，购买了医疗责任险和意外险。医院建立以分管院领导牵头的医疗专家保障团队，多措并举，全方位、全流程保障护士和患者安全。截至目前，“互联网+护理服务”患者满意度达到100%。

　　为了高标准高质量建设“互联网+护理服务”体系，奋力创建一流服务品质，山东省立第三医院在护理学会和专委会专家的协助下，建立标准化工作规范、行为规范、服务规范30余项，制定40余项工作流程和操作标准，保证护理操作同质化，保证护理质量与安全。医院还牵头起草了“互联网+护理服务”地方标准，并顺利通过了山东省市场监督管理局的项目立项。

　　数据显示，截至2022年底，全国60岁及以上老年人达到2.8亿，占总人口的19.8%。随着人口老龄化程度不断加深，“互联网+护理服务”等老年医疗护理需求迫切。

　　当前，越来越多的失能、空巢老人等群体对居家护理服务的需求增多，“互联网+护理服务”市场潜力巨大。山东省立第三医院将继续探索、推进“互联网+护理服务”，发展面向居家、社区和机构的智慧医养结合服务，为有需要的群众提供在线咨询、上门护理、保健等服务，不断提升患者的就医体验。

　　下一步，山东省立第三医院将进一步完善网约护士运行机制，凝练服务内涵，提升服务品质，不断满足人民群众全周期、全方位的健康需求，用护佑健康、推动发展的新作为检验主题教育成效。

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