美的集团2022年年度董事会经营评述

　　美的是一家覆盖智能家居、工业技术、楼宇科技、机器人与自动化和其他创新业务的全球化科技集团，已建立ToC与ToB并重发展的业务矩阵，可提供多元化的产品种类与服务。其中，智能家居事业群，作为智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体，承担面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；工业技术事业群，以科技为核心驱动力，聚合智慧交通、工业自动化、绿色能源和消费电器四大领域的核心科技力量，拥有美芝、威灵、合康、日业、高创、东菱、美仁、美垦、东芝等多个品牌，产品覆盖压缩机、电机、芯片、汽车部件、电子膨胀阀、变频器、伺服及运动控制系统、减速机和散热部件等高精密核心部件，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案；楼宇科技事业部，作为负责楼宇产品、服务及相关产业的经营主体，以iBUILDING美的楼宇数字化服务平台为核心，业务覆盖暖通、电梯、能源、楼宇控制等，产品包括多联机组、大型冷水机组、单元机、机房空调、扶梯、直梯、货梯等以及楼宇自控软件和建筑弱电集成解决方案，利用“楼宇设备设施+数字化技术+产业生态布局”，打通建筑的交通流、信息流、体验流、能源流，以数字化和低碳化技术为楼宇赋能，共建可持续的智慧空间；机器人与自动化事业部，主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；其他创新业务包括以智能供应链、工业互联网等在美的集团商业模式变革中孵化出的新型业务，可为企业数字化转型提供软件服务、无人零售解决方案和生产性服务等，还包括从事影像类医疗器械产品和相关服务的万东医疗600055）。

　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴，重新打造新时代的美的。其中，通过构建研发规模优势，加大对核心、前沿技术的布局和投入，实现科技领先；通过与用户直接联系互动，重塑产品服务及业务模式，实现用户直达；通过全面数字化全面智能化，内部提升效率和外部紧抓用户，实现数智驱动；通过在重点区域寻求市场、渠道和商业模式等维度突破，服务全球用户，实现全球突破。

　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地，员工超过16万人，业务覆盖200多个国家和地区。其中，在海外设有20个研发中心和18个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约3万人，结算货币达22种，美的在2022年实现对全球领先的机器人与智能自动化解决方案供应商德国库卡集团的全资控股。

　　2022年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的跃居第245位，较上年跃升43位，连续七年跻身世界500强企业行列；2022年7月，《财富》中国500强榜单发布，美的位列第35名，较上年提升4位；2022年8月福布斯中国和中国电子商会发布“2022中国数字经济100强”，美的凭借在数字经济领域中的综合实力位列第六；2023年2月“2022福布斯中国可持续发展工业企业TOP50评选”正式发布，美的集团凭借在绿色制造、碳中和、可持续发展、ESG建设等方面的稳健表现被评为年度可持续发展工业企业的行业标杆；2023年3月“福布斯中国2023年度ESG启发案例”正式发布，美的集团还被评选为具有实践参考意义的ESG案例公司；2023年3月，在中国工业经济联合会联合13家全国性行业协会共同组织的第七届中国工业大奖颁奖典礼上，美的集团凭借在科技创新、质量管理、品牌发展等方面的表现荣获第七届中国工业大奖；2022年8月，中国轻工业联合会主办的中国轻工业百强企业高质量发展高峰论坛发布“2021年度中国轻工业二百强企业”名单，美的集团位居首位；截至2023年初，美的已有五家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、冰箱、洗衣机、微波炉和洗碗机等品类生产线，充分展现出美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平；据英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2022全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的位列第36位，领先国内同行业其他品牌；在2022年凯度BrandZ最具价值中国品牌100强排行榜中，美的在众多品牌中排行第35位。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，其中标普信用评级已上调至“A”，获得在国内民营制造企业中的最高信用评级。

　　2022年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，据奥维云网数据显示，在家用空调、台式泛微波、台式烤箱、电暖器、电磁炉、电热水壶等6个品类中，美的系产品在国内线上与线下的市场份额均位列行业第一。

　　2022年，国内经济在多重压力下坎坷前行，国内GDP增速放缓至3%，家电消费下滑与宏观经济关联密切，一方面居民收入受到直接影响，另一方面消费者信心也大幅下滑，尤其是线下消费受到较大冲击，居民实际消费意愿受到抑制，导致耐用品消费的集体推迟，而且房地产对家电行业的助力持续减弱，但是随着年末政策优化，在短暂的消费场景缺失后，居民消费、商务活动和社会流动性正在超预期恢复。由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心编制的《2022年中国家电行业年度报告》显示，2022年家电行业出口和内销规模均出现下滑，其中家电行业出口规模为5,681.6亿元，同比下降10.9%，家电行业国内销售规模为7,307.2亿元，同比下降9.5%。尽管家电销售整体增长失速，但在2022年消费升级并未减速，市场竞争越发激烈，拉动市场结构向上提升，高品质、高性能已经成为企业和消费者的共识，而且从中长期来看，产业结构升级、居民收入相对稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准持续升级将带来新的机会和增长。2022年7月，商务部等13部门发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出九条促进绿色智能家电消费的政策措施，主要涵盖四个方面：一是开展全国家电以旧换新；二是推进绿色智能家电下乡；三是强化全链条服务保障；四是夯实基础设施支撑。

　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，空调市场零售额为1,411亿元，同比下降8.7%。在产品结构上，高端产品占比持续提升，一级能效产品的线上市场零售量份额已突破65%，而3匹柜机和1.5匹挂机的合计零售量份额在2022年已突破70%；在产品功能上，空调概念不断外延，从制冷和供暖拓展到新风、自清洁、除湿、净味、空气净化等功能，产品体验的舒适性受到持续关注，其中新风功能空调产品和舒适风功能空调产品的零售额份额在2022年已分别达到8.8%和13.4%。

　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到624亿元，同比下降12.6%，干衣机市场零售额达到83亿元，同比增加12.3%。在产品升级中，从产品类型看，滚筒产品份额持续稳步增长，热泵烘干成为干衣机绝对主导，其线下市场零售量份额提升至99.6%；从产品容量看，大容量对小容量取代趋势依旧明显，10 kg以上的滚筒洗衣机的线上市场零售量份额已达到36.6%，10 kg以上的干衣机的线上市场零售量份额已接近60%；从产品功能看，以COLMO为代表的高端洗衣机产品的智能洗护功能也倍受市场关注。

　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到917亿元，同比下降8.2%。冰箱产品结构优化显著，从容量上看，500L以上的大容积冰箱的线下市场零售量份额已接近50%；从结构上看，对开门和四门以上的多门体冰箱在线下市场零售量份额合计已接近70%。因消费者追求品质生活的意愿持续加强，促使冰箱向高端化多维发展，主要体现为“除菌保鲜”、“超薄嵌入”以及“智能化”。

　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为1,831亿元，同比下降9.5%。随着洗碗机在国内市场渗透率的不断提升，洗碗机零售规模已达到102亿元，实现同比增长7.6%，同时产品持续升级，在功能端，“洗、消、烘、存”一体化、分层分区洗以及自动识别并匹配程序等功能成为主流；在机型规格端，嵌入式产品线下市场零售量份额已接近85%，而且13套以上的大容量洗碗机的线上市场零售量份额跃升至37.7%。集成灶国内零售规模达到252亿元，同比增长2.8%，因高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推动集成灶产品向款式拓展和功能升级的方向发展；从规格看，烟灶蒸烤一体机产品发展迅猛，其线上市场零售量份额提升至53.6%；从排风量看，18m3/min及以上排风量的集成灶产品的线上市场零售量份额已接近70%；从热负荷看，4.5kw以上的集成灶产品的线上市场零售量份额已突破90%，集成厨电产品未来发展依旧具有广阔可能。

　　2022年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为1,311亿元，同比下降6.4%。纵观各品类市场表现，电饭煲、破壁机、电风扇等传统品类的内销规模均有所下滑。因清洁电器的健康属性在过去三年中得以强化，故其表现相对稳健，从细分产品来看，扫地机器人行业因产品功能创新放缓，故增速变慢，2022年行业零售额为121亿元，同比增长1.2%；洗地机因产品技术进一步发展实现性能和体验提升，如滚刷拖布自烘干、电解水杀菌、前后双向助力等新技术应用，2022年洗地机行业零售额为100亿元，同比增长75.3%，与此同时行业竞争也愈发激烈，2022年仅线多个洗地机品牌，同时洗地机线%。此外，因空气炸锅符合健康饮食的消费需求，在社交媒介的大力传播下，近三年获得高速发展，2022年空气炸锅行业零售额实现56亿元，同比提升58.1%。

　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2022年国内家电行业的线上市场零售额渠道占比为57.8%，较去年同期提升6%，而线下市场零售额渠道占比降至42.2%。从国内家电行业发展趋势来看，一是品牌集中与新品牌提升现象并存，其中大家电品牌集中度进一步提升，厨房电器和小家电领域的新品牌尚有机会且发展迅速；二是产品升级仍在延续，主要围绕高端、创新、集成、套系等四大趋势发展，尤其是一级能效的空调、500L以上的冰箱、10kg以上的干衣机等“高价值”产品在线上渠道的占比提升显著；三是多种渠道携多场景共推行业进步，一方面，除传统的线下与线上渠道平台，拼多多、抖音、快手等新兴渠道迅速崛起并正在改变渠道结构格局，2022年“618”期间的直播带货总额达到1,445亿元，全网交易额占比约20%，另一方面，通过洞察用户新需求所挖掘的新应用和新场景不断增加，从饮食、个护、清洁、睡眠拓展至康养、宠物、健身、母婴、安防等更多场景。

　　根据国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人2022工业机器人》，2023年机器人行业的发展将呈现五大趋势，即更高的能效表现、更易于操作使用、更广泛的人工智能与数字自动化应用、更显著的制造业回流与本地化生产、更注重机器人的维修与再利用。2021年全球工业机器人安装量强劲反弹，据IFR数据显示全球安装量大幅增长31%，达到517,000台，分区域看，美洲实现同比增长30.8%，欧洲实现同比增长23.5%，亚洲实现同比增长37.5%，而中国的工业机器人安装量高达268,195台，实现同比增长51%，超过全球同期总安装量的50%。IFR还预测全球工业机器人全年安装量在2025年将突破69万台。

　　2022，尽管内外部环境的不确定性增加，同时因海外地缘政治冲突等外部因素加剧了全球供应链的不稳定，但在下半年随着政策不断优化、经济刺激政策相继出台，工业机器人行业发展呈现“低开高走”。国家统计局发布数据显示，2022年国内工业机器人产量为44.31万台，同比增长逾20%。据MIR睿工业分析预测，在2022年，20kg以上的六轴机器人出货量同比增长接近30%，市场份额提升至34%，主要系新能源汽车整车及零部件、动力电池等领域应用增多；因工业市场如汽车零部件及汽车电子、医疗、金属制品、半导体等表现较好，协作机器人出货量同比增加26.5%；因受锂电、光伏、医疗等新兴行业需求拉动，SCARA机器人出货量同比增加3.9%；因大宗原材料上涨和出口萎缩导致的机械加工及焊接等应用需求下滑，以及电子行业消费疲软等影响，20kg以下的六轴机器人出货量同比下滑3.9%；受消费疲弱影响，用于食品饮料及日化等领域的并联机器人同比下滑2.8%。此外，新零售、健康、餐饮、教育等非制造业领域也受到宏观环境影响，机器人应用需求减少，但电力、巡检、医疗等机器人应用市场则表现相对较好。另据MIR睿工业预测，2023年国内工业机器人市场下游行业需求将进一步分化，新能源汽车及新兴行业需求依旧旺盛，销售规模同比增速预计在12%以上。

　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到1,000，跻身全球首位，而中国机器人密度从2015年的49增长至322，首次超过美国并进入全球前五。自2016年至今，中国一直是全球增速最快和规模最大的工业机器人市场，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展，因此依然具备较大成长空间与发展前景。

　　智慧楼宇行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2022年中央空调的外资品牌占比约为45%，仅四家厂商的份额过10%，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯行业商务年鉴》与长江证券研究所的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%，而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2022年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入预计均超200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线、《暖通空调》以及长江证券研究所数据显示，2022年国内中央空调不含税销售收入为1,286亿元，同比增长4%，其中内销占比约为90%，过去3年产业复合增长率为9%；中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，收入规模接近千亿元，从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局与长江证券研究所的数据显示，2022年，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为145万台，同比下滑7%，以内销为主，短期虽受政策调整和地产影响较大，但过去3年仍保持稳健扩张趋势；从主要厂商的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑，单台电梯对应的产值在20万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在2,500-3,000亿元的区间，电梯产业规模更加庞大。根据亿欧智库与长江证券研究所数据显示，楼宇智能化目前市场规模相对较小，2021年约为71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有近4,000亿元，且对应的是收入口径，行业复合年均增长率大概率在5%-10%之间。同时，随着宏观环境改善与政策优化，地产行业边际好转，产业需求或有望提速。

　　智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速，根据中国建筑节能协会发布的《2022中国城乡建设领域碳排放系列研究报告》，2020年建筑运行环节的碳排放占国内全社会碳排放比重约为22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化；2021年以来，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等，各地也相继印发了地方《碳达峰行动方案》，同时各部委也陆续出台针对碳达峰的文件，如财政部《财政支持做好碳达峰碳中和工作的意见》等，住建部《“十四五”建筑节能与绿色建筑发展规划》均涉及建筑楼宇部分，旨在健全建筑能耗管理体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始积极响应国家“双碳”战略，进行节能改造。综合来看，在“双碳”背景下，建筑物作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化当前正在推动电梯产业转型升级，2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020年，市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，2022年国产品牌整体份额已上升至55%，其中壁垒相对较高的大型水机，份额也在持续取得突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出效应正在发生质变；此外，竞争格局优化节奏也在加快。二、报告期内公司从事的主要业务

　　2022年经营形势依旧严峻，受宏观因素和海外地缘政治冲突的影响，国内外政治经济环境也更为错综复杂，同时上游供应链紧张，铜、铝等大宗原材料价格仍在高位震荡。面对重重困难与挑战，美的坚定贯彻以盈利为核心的“收入合理、盈利恢复”年度经营原则，在2022年初快速调整布局，聚焦核心业务和产品，回归经营本质，经过不懈努力，取得明显成效，盈利能力与现金流等核心指标改善显著，整体经营情况符合预期，同时战略规划持续向前推进，战略布局也已迈出新步伐，体现了美的良好的企业基因。2022年，公司营业总收入3457亿元，同比增长0.68%，实现归属于母公司的净利润296亿元，同比增长3.43%。

　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级

　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，以厅室、阳台、厨房、卫浴等空间为依托，结合美的自有产品及生态合作产品，利用IoT技术全面深化家居服务，提供全屋智能综合解决方案，使用户的居生活更加高效、便捷、健康和舒适，提升消费者的生活体验和幸福感，着力成为智能家居产品创新的引领者。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2022年获得132项工业设计荣誉，包括德国红点设计奖35项、德国iF设计奖58项、美国IDEA设计奖28项、日本Gmark设计奖11项。

　　智能家居厅室场景领域：美的空调深耕低碳化领域，面向下一代制冷技术持续投入研发，聚焦低GWP环保冷媒领域布局下一代制冷技术，包括R290、R454B、CO2和H2O等，2022年美的全球首台R290新一级能效空调产品生产下线，产品全年性能系数（APF）达到5.29，超出国标新一级能效5.8%，并获得R290产品行业首张卫生健康认证证书，该产品采用旋转全域风道设计，实现风道180旋转，突破传统空调导风角度限制；率先研制R454B环保新冷媒新型高效产品，并成为全球首个获得美国制冷空调与供暖协会（AHRI）产品认证和国内首个R454B冷媒UL国际安规认证的产品；发布家用空调自研的业内首台CO2制冷及H2O制冷家用空调样机，采用二氧化碳和水作为制冷剂取代传统冷媒实现无氟制冷，探索环保冷媒替代的终极解决方案。COLMO AVANT极境空调创新应用源于航母推进系统的Cyclone旋流科技，可同时实现柔和舒适出风和充足冷量输出，实现“全时全域”舒适好风感，该系列产品还应用独有的首创型AI全栈空气算法，将高奢顶配的结构硬件与先进的AI智控技术耦合，为用户带来优于行业标准的舒适体感，同时搭配充满科技感的声纹识别技术，为不同家庭成员设定专属工作模式和运行参数，实现“专属模式一呼即开”。率先在空调行业将AI定义为产品核心，发布COLMO AI级墅适中央空调及全屋高端智能标准，创新搭载AI灵境智慧系统，集成135个空气、人体及设备传感器，可快速感知空气及设备状态，通过智慧中控交互中枢以及内置的全维舒适空气自调节算法，提供全屋高端智能解决方案；配备3+1温湿灵控系统，集成双热交三管制和中央加湿系统，可实现±0.3℃温度控制和1%湿度调节，实现全空间全场景舒适空气。全新推出理想家三代多联中央空调产品，四项性能指标全面领先，在环境温度-20℃能够持续制暖，通过集成连续喷焓技术，相比传统喷气增焓，进一步提升制热性能；在环境温度58℃时可实现快速制冷，搭载冷媒环散热技术，高温天气制冷更稳定；升级全新室内侧风道，可双重降噪，低至20dB的静音运行；拥有超一级能效，实现核心部件运行效率最大化，APF值超出国标一级能效15%，打造“强冷强热，性能标杆”产品。2022年，东芝牌空调旗舰机“大清快”在日本市场首发，围绕“舒适”、“清洁”、“节能”三个核心需求，首创日本空调界“雷达风吹人、风避人”及“分区无风感”等科技功能；搭载行业首创的鳍状高密度异型管径一体式换热器、高效率变频电控及超高效转子压缩机等核心技术，产品具备全球领先的节能表现。

　　为创造更舒适的生活环境，美的持续研发应用各项风扇技术，通过研究风随温变舒适风控制技术，实现自适应舒适风调节；通过研究交错温差双引擎PTC控制技术，实现全屋3D环绕立体恒温暖风；通过研究摇头步进电机无感检测控制定位技术，实现多角度定位吹风并可智能避障。美的微电解水洗空气冷塔扇采用创新微电解除菌，自来水电解成杀菌水，杀菌效率高达99.9%，通过湿帘瀑布冲刷深层洗涤空气，搭载空调级灌流风轮，提供健康清润洁净风。可拆洗塔扇采用行业独创的可全身水洗专利设计，一键拆分，风道系统不带电可冲刷水洗，为用户提供洁净吹风体验。

　　2022年，美的快速调整洗地机产品结构，以优瑞家和美的双品牌布局，逐步形成完整的洗地机产品线，其高端旗舰新品洗地机以“吸、拖、洗”一体功能满足消费者对地面的清洁需求，产品性能和使用体验进一步优化，通过手柄传感器，实现前后推拉双向助力，减轻清洁负担；集成自清洁滚刷正反转控制技术，提高自清洁效果，并充分清洁隐秘角落，喷水口污渍无残留；集成滚刷烘干技术，防止长时间潮湿和滋生细菌；通过“平躺”设计，可达170倾角，深入家居底部清洁，防止污水回流；集成电解水杀菌技术，具有99.9%的杀菌效率；贴边无死角设计，独特的可拆卸滚刷设计，行业首创真贴边与零边距，死角一推即净；应用智能化技术可实现人机互动，用水量和吸力等参数均可按需调节。美的在2022年陆续发布首款先扫后拖的智能机器人W11、美的小白盒、M9、P8、A8、A8+等产品，坚持以用户体验为中心的创新设计原则，创新应用自动补水、滚刷主动升降功能，并结合双风道集尘、基站自清洁、抹布自动洗、抹布烘干、抑菌除臭等全新清洁技术为用户提供更佳的清洁体验；搭载行业领先的电源管理单元，实现精准智能化的充放电控制，增强电池的使用寿命和安全。在海外市场，美的发布多款自主品牌扫拖机器人产品，首创3D激光雷达和双纳米波段线激光主动避障等核心技术；基于北美用户清洁习惯及使用痛点，美的推出Innova立式吸尘器NEU700，作为高端产品优化立式机产品结构，具有防缠绕功能地刷、全密封设计、电动宠物刷、静音设计等创新功能。

　　智能家居阳台场景领域：面向“健康洗烘”需求，轻干洗2.0蒸汽护理技术搭载行业首创十项祛味专用程序，实现5分钟A级快速祛味和不超过60℃的低温除菌，除菌率达99.9%，获得中国航天科技000901）ASES认证，而且轻干洗2.0技术的“大容量双驱脱水型双滚筒关键技术及产业化”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“洗衣机用新型电极催化涂层特效技术应用及产业化”等成果还获得中国轻工业联合会的“国际领先”认定；独创的TM技术使用行业最小两器配合电辅热双擎系统，满足快烘需求及整机精益设计，实现套系成本优化；行业首创无孔内筒洗衣技术，引入全新的进水方式，动态活水漂净，避免污水洗衣；结合水膜效应，减少衣物与桶壁间摩擦，实现衣物超低磨损；采用独立舱储水，减少内外筒间用水，保障贴身内衣物洗涤需求；通过循环喷淋技术和快净2.0科技充分利用洗涤剂，洗衣时间最多可缩短30%。美的直面嵌入式的箱体厚度问题，首创行业突破性440mm超薄平台，可完全嵌入主流家装柜体，在功能方面，虽然薄至可以完全嵌入600mm柜体，但依然保持10kg大容量，兼具强大洗烘性能，535mm大筒径洗衣机洗涤性能更佳，580mm大筒径烘干机使衣物舒展蓬松。COLMO星际站干洗护理套装中的洗衣机采用OCDC直流变频电机，搭载国际羊毛绿标认证至净纤维细腻柔护功能，呵护羊毛羊绒等高端面料，搭载宇航级冷萃银杀菌净水技术，全面杀菌防护，通过热活水与烫蒸汽消毒洗双重除菌，可以有效去除白色念珠菌、H1N1病毒等，除菌率达到99.99%，还搭载采用微动感应开关的“忘取无忧”程序，智能提醒用户洗涤后取衣；COLMO星际站干衣机实现多项业内首创并获得国际羊毛蓝标烘干认证，采用主流低温柔烘技术和双重变频柔烘科技，能精准识别不同面料的衣物，可精细护理99种娇奢面料，具备12分钟急速快烘和5分钟快速祛味功能，搭载领先科技AI轻干洗2.0，通过蒸汽发生器产生纳米级饱和蒸汽，穿透织物纤维深处，极大限度保留纤维韧性并使织物与其他物质分离，实现有效剥离灰尘、抚平褶皱的效果，双变频系统从源头主动降噪，同时优化风道及后罩设计，实现55dB夜间静音烘；COLMO星际站干洗护理套装采用行业同级别最薄机身设计，可完美嵌入绝大多数家庭场景和空间，同时结合人体工程学原理，便于用户拿取衣物。小天鹅灵韵天成洗烘护一体机，采用先进的一体式设计，完美融入家居环境，免水盒设计，使用便捷高效，可通过无界智慧屏舒适操控；具备5种独创水流模式，可洗衣护形并深层瓦解污渍；20分钟超快速匀烘，智能正反转充分抖散，并搭载微机电系统精准智控烘干；一键多维除菌，可去除潮霉、火锅、烟酒等异味，内置独立蒸汽发生装置，释放湿热蒸汽穿透衣物纤维，蒸汽免熨烫，揉搓膨胀柔和处理，实现祛皱平整有型。美的元气系列洗烘套装搭载无孔内筒技术，避免污水洗衣并减少衣物磨损，实现对衣物的高效洗净，保持衣物原有品质，该产品获得行业内首款医护级洗衣认证；通过循环喷淋技术和快净2.0科技实现洗涤剂充分利用，洗衣时间最多可缩短30%；同时搭载多功能元气棒，蓝棒无需通电或加热处理，在冷水环境下即可平稳恒量释放高氧化态银离子，红棒阻垢模块可调节钙镁离子浓度以保持衣物柔顺和色泽光鲜；元气系列干衣机是首款医护级除真菌烘干机，对细菌、真菌、病毒的杀除率均超过99%，专业守护贴身衣物健康，还搭载除菌烘科技，其混动烘干系统可实现智慧精控热力时间及温度，避免温度过高导致衣物纤维损坏，并在烘干衣物的同时，内置高频短波紫外灯可将螨虫瞬间杀灭，穿透衣物纤维缝隙进行全面抑菌除螨，保障烘护健康。面向东盟市场首发的东芝T16波轮全自动洗衣机搭载行业首创EX-dot投放技术，创新采用“小书包”背负式洗涤剂装载设计，并搭配手动按压式投放系统，Ex-dot最大装载1升洗涤剂和1升柔顺剂，满足便捷投放和可视化可量化体验。面向日本市场推出的东芝XP2系列日式洗烘一体机采用热泵烘干技术，可精控调节温感，保持衣物蓬松平整，大风量快速干燥，7kg烘干时间仅需96分钟；采用UFB-EX洗净技术，通过双微泡发生器，可使两种精细气泡深入衣物纤维洗涤，有效保持衣物净透亮白；紫外线照射和暖风除菌，全方位对衣服进行抑菌消毒；配置DD直驱电机和六维毛屑过滤系统，实现高效运行和衣筒皆净。

　　智能家居厨房场景领域：美的冰箱“急速净化技术”获得一级净化健康保鲜认证，打造安心存储环境，其中的高浓度交变无声离子场产生技术可大幅提高放电面积和活性粒子浓度，同时有效降低高压放电在冰箱低温高湿环境下易短路的风险；高异味亲和性纳米催化技术提升催化剂对异味分子的亲和性和自身稳定性；离子体诱导高载流迁移催化技术实现催化效率基本不衰减，满足冰箱长周期使用需求。美的冰箱“光量子增养技术”打造果蔬增养科技，其中的450nm高能蓝光可诱导花青素基因高水平表达，花青素含量增长超过220%；智能感知控湿技术实现被动储鲜到主动锁鲜的升级，可精准识别食材种类并能匹配最佳存储湿度，实现果蔬7天一级鲜；三层防水设计和超比表面积散热实现防水性能大幅提升。美的通过对聚合物三维自相似网络构建和非凝聚纳米颗粒修饰的技术创新，制备具有高机械稳定性和高粘附性的纳米双疏功能抗菌涂层，推动抗菌易清洁产品的产业化，扩大杀菌范围并可达到99%的杀菌效果，实现面板疏水疏油和更方便清洁，全方位呵护消费者健康。在国内双碳政策和欧洲新能效标准升级的背景下，由于300L以下的小容积变频冰箱比例较低，节能改善潜力空间巨大，美的针对不同箱体容积打造mini、micro、nano三个变频平台，对于小容积冰箱变频板使用高集成式IC控制芯片，并采用灌胶密封及散热技术；压缩机使用12槽8极永磁同步电机，优化效率和尺寸设计；通过压控一体化设计使整个变频控制系统实现尺寸更小、低成更本。COLMO纯平全嵌系列冰箱，采用底部前洄散热系统让冰箱两侧和背部三面无需预留散热空间，通过创新研发的鸥翼变轨铰链设计实现门体90°直角全开，通过压缩整体厚度、压缩机小型化及中部放置设计实现600mm超薄箱体，两侧仅需预留2mm，完美呈现空间嵌合美学，让冰箱与家居空间融为一体；门体采用行业首创可快拆面板设计，提供即时面板定制服务，完美契合各类空间装潢风格，保持空间风格的多样与新颖；同时搭载隐藏式追焦把手，识别用户开门意图，实现无段差大平面观感；作为家庭健康营养管家，采用“温+湿+气+光+净”五维组合技术，实现恒温、恒湿、低氧的生态环境，实现果蔬更长保鲜时间，并增加营养含量。东芝芝味系列冰箱搭载星级料理鲜科技，以快速微冻、速冷冰鲜、原味解冻三种模式精准匹配肉类和海鲜类食材的生态存储环境；同时还搭载东芝专利技术UNIT透湿膜，实现透湿不透风效果，防止冷风直吹果蔬，并输送直达果蔬细胞的细腻水汽，营造适合果蔬存储的恒定保湿环境，实现果蔬7天鲜活；采用业界独创的东芝专利技术“iTouch轻触开门”，解决厨房场景中双手被占用不便开门的痛点；具备60分钟急速制冰功能，专用净水过滤冷气避免串味，制冰部件均经抗菌处理，内置净水过滤器保障冰块洁净；中置果蔬室的高度设计更符合亚洲消费者体型，使用更舒适；小体积大容积，箱体内壁采用进口真空隔热材料，厚度仅为普通隔热材料的1/3，并采用双变频技术实现超低能耗。

　　美的无烟感烟机ZA8采用仿鹰翼广域负压腔设计，带来155°超广角快速陇吸，能全面阻隔油烟扩散和防止油烟逃逸；创新采用低至40cm低吸设计，更近烟源吸净油烟；内置FCS未来芯动力引擎，强大智控算法芯片搭配智能变频巡航系统，带来26立方米/min强劲大吸力和1100Pa大风压，能有效防止烹饪高峰期高低楼层油烟倒灌；通过仿航空整流罩设计实现直吸直排，降低风阻促进排烟；在多重净烟技术加持下，区域PM2.5含量低于40ug/立方米，优于权威机构的一级净烟标准，带来健康厨房新体验；通过无线射频技术手段，联动管理灶具，在蒸煮等需要等待固定时长的场景中，全过程无需看管并在结束时提醒用户，并在烹饪温度过高时主动提示，以避免健康危害；搭载变频高压自动洗技术，可自动对烟机进行清洁，通过高达30万帕加强压力剥落叶轮上的油污和高速旋转甩出油污；汲取航天工业灵感，赋予太空配色与极简外观，采用星球无边界多彩全面大屏设计。

　　COLMO G35洗碗机通过AI天然洗2.0帮助用户化繁为简，打造AI Dosing System智配科技，突破简便、省材、环保三重难题，在感应环节，微光谱浊度传感系统可实时监测水质及污渍，利用模糊算法智能识别餐具脏污程度，自动匹配相应洗涤模式，再经由AI精准测算污渍程度匹配专属清洁用量；利用双传感精准投放，根据不同场景智能投放洗碗液，添加一次洗碗液可满足14-28次长效使用；X-wash对旋仿生喷臂系统仿若细致手洗，双臂反向旋喷高压水流进行全方位覆盖，深入碗碟缝隙瓦解茶渍油污，大幅提升洗涤效率；采用IPS+智净科技，以高压电离及贵金属催化技术，形成100万级/秒的高能活性离子，对洗净餐具进行高效细菌灭杀及净味，实现168小时长效离子鲜存，保持餐具持久清新干爽无异味；搭载I-Brain智烘科技，结合动态混风技术、零压干燥系统、智能匹配适应功率热风系统，实现“烘存主动管理”，达到长效抑菌储存的效果。

　　始终坚持从用户的安装和使用痛点出发，COLMO星图净水机X1500产品基于全球平台的开发理念，采用模块化设计，厚度仅105mm，轻松满足不同橱下空间安装场景；行业首次搭载智能前置电磁阀，实时感知水质和温度状态，有效解决冬季时易造成机器内部存水结冰冻坏滤芯等问题；首创双膜精滤系统，涉水面积更大，流量和节水效率均大幅度提升；同时贯彻绿色环保理念，率先采用可回收金属机身，极大降低环境污染；产品荣获2022年净水行业“价值产品”奖、2022年净水器类“行业贡献”奖和2022年德国iF设计奖等。COLMO EVOLUTION净热一体机T1500探索全新的智能化取水体验，行业首创超真实交互设计，手势感应取水；内置精准算法的调温联动精控阀，实现水温水量的精准控制；创新极速补水系统，热水流量可达1.5L/min。

　　美的寻味pro系列G3E微蒸烤炸多功能一体机升级成高效节能的变频微波，采用薄壁热风结构和体积更小、重量更轻、能效更高的第三代磁控管，内部结构更紧凑；在蒸的功能上，美的独有的过热蒸可保留更多食物花青素；在烤的功能上，通过上下烤管搭配热风的工作模式使烘焙达到专业烤箱水平；针对年轻用户需求，还添加无油空气炸功能，搭载自主研制的0.2S内升温至1300℃的专利石墨烯材质烤管，再搭配3D立体循环热风，能最大限度激发食物美味；针对用户“低脂低盐健康饮食”及“怕上火”等需求，美的专研烤脱脂减盐燃卡技术和特研轻火曲线，满足用户的身材和健康管理需求，打造“轻油、轻盐、轻火、轻糖”的四轻健康饮食，脱脂减盐技术可析出食物中盐分和油脂，而少糖烘焙模式则可保证烘烤食物口感并且减少用糖量，轻火烹饪可有效抑制烤肉产生的杂环胺；还内置有44+N自动菜单，覆盖18地特色风味的美食地图以及200多个定制云食谱。美的嵌入式微蒸烤炸一体机R6搭载行业首发的全域双彩屏，集成微、蒸、烤、炸四大功能，大幅缩短烹饪时长；采用智能算法，在纯蒸、纯烤功能中融合微波烹饪，通过高效变频微波系统实现多段火力精准控制，微蒸模式实现锁鲜和保持营养；结合用户健康饮食需求，研发燃卡料理技术和清火减糖独家算法，内置脱脂、轻糖、轻火3大智能燃卡料理菜谱，实现饮食健康的“智能化+定制化”；全面应用一体成型的雪花搪瓷内胆，具有耐高温、耐刮花、无清洁死角等特点，油污一抹即净。美的推出“超薄煎烤机”，解决用户对煎烤类产品的收纳痛点，搭载行业最新的膜加热技术，采用高效的HP隔热材料，整机厚度仅62mm，相较传统产品厚度减少40%；使用膜加热技术的发热盘发热更均匀、更高效，可实现整机加热功率达到2200W以上，预热速度提升50%，烤盘食品级涂层增加石墨烯复合材料，导热效果更佳；上、下烤盘均可自由拆洗便于清洁，也可将烤盘放进洗碗机自动清洁。通过深入洞察用户需求，美的推出赤炎臻香、活米鲜香、风动稻香、水亮悦香、飞快速香等一系列电饭煲创新产品，从稻米离开稻田到走向餐桌，要经过长时间储存和多次运输，易被氧化失去原有稻香，其中风动稻香电饭煲独创第二代米粒激活技术可解决“米饭陈味”痛点。

　　COLMO多联式厨房空调围绕用户核心需求，室内机采用抗油烟设计，其中蒸发器采用至臻金翅片可减少堆积油烟，回风面板配有双滤网可实现七层过滤，还具备智慧自清洁功能，通过内机蒸发器自清洗，同时具有无级调速送风功能，室内机纤薄至200mm，便于安装且节省空间。

　　智能家居卫浴场景领域：美的燃气热水基于用户对燃气热水器“恒温”和“静音”两方面的迫切需求，推出“无冷感”和“一级静音”两大系列产品。美的无冷感燃气热水器采用美的自主研发的抗扰恒温系统，创新搭载三大核心科技（智能启停恒温阀、ADRC2.0抗扰恒温算法、3D立体V型火排）和七项专研技术（分段燃烧技术、顶驱增强风机、速燃双点火技术、高敏水流量传感器、双电磁燃气比例阀、超精度双感温探头、冷热混水导流管），有效解决多重干扰场景下的水温波动难题，实现启停零波动，保障用户畅浴无冷感；智能启停恒温阀采用水量精控阀芯和大小双通道设计，沐浴中途关水再开，迅速切换单通道和调控水流，有效减少冷水混入；ADRC2.0抗扰恒温算法综合考虑用水环境干扰，实时动态检测家庭实际水压和水流变化，准确调控水气配比；3D立体V型火排燃烧面积增大，燃烧更充分，实现火力精控且更稳定；产品通过由中国质量检验协会发布的《家用燃气快速热水器全程恒温分级评价规范》，获得中国家电院（北京）智能恒温性能一级认证。美的新一代静音燃气热水器搭载具备六重深度降噪的双鳃呼吸静音系统，并通过扰流降噪盖、迷宫式消音舱、直流变频低噪风机、钢化隔音玻璃、水路消音器、阻振消音棉、一体化密封结构等多项技术，从噪声源头、传输路径、噪声阻隔多方面降低燃气热水器的噪音影响，工作噪音低至40dB，并获得北京中轻联认证中心（CCLC）的一级静音证书，同时还应用AI精准控温、节能零冷水、变频增压泵等创新技术，带给用户舒适沐浴新体验。美的水冷低氮燃气热水器采用国际首创三点引射、四管冷却水冷低氮燃烧技术，达到欧洲节能环保要求，突破欧洲竞品技术壁垒，是国内首款自主知识产权并出口欧洲的水冷燃气热水器，也是全球首款可满足多气源节能环保要求的低氮燃气热水器，该产品包含上百项专利技术。美的全预混燃气热水器采用国际首创一体式不锈钢冷凝换热技术，完全预混燃烧，实现氮碳双低排放，具备环保和高能效特点；首创双通道大小文丘里预混技术，热负荷调节范围广且燃烧稳定，适用范围广泛，是国内第一款加拿大标准协会（CSA）认证的全预混燃气热水器；产品包含上百项专利技术，并荣获2022日内瓦发明展金奖。东芝芸间系列燃气热水器，采用全新设计的精益小体积结构平台，产品体积减小20%，便于安装，荣获德国iF设计大奖和红点设计大奖；创新人性化交互设计，按键区域采用贴合手指弧度的150°弧面凹型设计，添加1.5mm仿盲文触点，设计按键区域指示灯以便于在昏暗环境调节；加入按键真人语音反馈，实现准确调温，提示高温和零冷水预热完成；采用行业领先的3D全域控温技术，3点全管路测温配合东芝专利控温算法，实现持续出水小于±0.5°C温差，中途关水再开最快1.5秒脉冲点火；通过飞碟式腔体、鲨鱼腮仿生呼吸口、微孔消音棉和搭载直流变频风机等4重静音技术让噪音低于45dB；搭载日本进口控温芯片和加厚耐腐无氧铜水箱，增强可靠性和耐用性。美的“活水芯”电热水器是传统电热水器和滤芯科技的创新结合，首次提出“有芯才是沐浴好水”理念，从“洗、护、养、育”四个维度全面助力沐浴好水，甄选透明可视滤杯，水质鲜活度全时检测，智能巡航净肤，杀菌率高达99.99%；配备不锈钢滤网，有效过滤水中杂质，实现微米级过滤和净水级防护，同时搭载主动洁净的活水专利技术；应用PCC矿石活化技术，提供天然富锶沐浴水，预防肌肤衰老；采用第三代除氯技术，无毒无害不致敏，0.2秒极速除氯，产品荣获多项行业殊荣。

　　2、坚持科技领先，加大研发投入，搭建全球平台推动研发效率提升，构建数字化敏捷创新的研发体系，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略

　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能力。截至2022年底，美的已有10个国家级企业技术中心、工业设计中心及博士后科研工作站，19位长期合作的院士和8个院士工作站（室），超过60个省部级企业技术中心、工程中心、设计中心或重点实验室，以科技实力取得行业竞争优势。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加速向全球化科技集团转型。

　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业300832）技术方向上均取得重大突破，通过“基于AI视觉与电动喷臂的精准洗涤系统在家用洗碗机上的应用研究”项目，首次研究出基于多任务图像智能识别的精准洗涤技术，实现真正意义上的智能与全自动模式，满足中国家庭对于洗碗机的洁净卫生、便捷高效、精准洗涤的需求；通过“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目，创新突破空气源热泵热水器关键技术，解决北方严寒地区常规空气源热泵无法可靠运行的难题，满足工业蒸汽的高效低碳供应，引领空气源热泵供热的技术进步和行业发展，实现减污降碳和节能增效，经济社会效益显著；通过“压缩机用低噪声无重稀土永磁电机关键技术研究及应用”项目，从电机本体的电磁力入手降低压缩机倍频噪音，其“双首创”技术使家电更安静、环境更友好，明显改善空调系统噪音，并通过定转子磁路结构综合优化方法，有效缓解永磁电机对重稀土材料的依赖；通过“磁悬浮变频离心式冰蓄冷双工况机组”项目，突破常规传统技术瓶颈，创新研发离心压缩机宽范围自适应防喘振控制技术、多工况宽域能效提升技术和高可靠性磁悬浮压缩机传动及控制技术，实现空调和蓄冰工况下双高效；通过“超音速冷气动力喷涂技术”项目，围绕超临界速率冷喷涂高效沉积技术和片状桥接低电位金属共混防腐涂料实现重大技术突破，构筑长寿命、高结合力和高耐蚀性的烹饪器皿导磁涂层，实现非导磁器皿的高效电磁加热，自主研发新型含铝奥氏体耐热不锈钢，解决冷喷涂设备核心零部件在高温高压耦合环境下易开裂损坏等问题，同时自主建设家电行业首条冷喷涂大规模自动化产线；通过“低碳高效换热器关键技术”项目，基于自主开发三维与一维耦合换热器仿真平台开发拓扑优化的小管径内齿管大波纹翅片换热器技术，提升换热效率同时抑制管内流动压损增加，增大换热器空气侧单位体积换热能力，并通过优化波形结构增强结霜工况下的换热能力，以降低材料用量和提升系统运行能效。截至2022年底，美的已累计获得3项国家科技奖、340余项省部级科技奖和280多项国际领先/先进成果鉴定。

　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2022年底，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过8万件，2022年在全球范围内获得发明专利授权超过4000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2022年第二十三届中国专利奖评审中斩获多项荣誉，其中“洗碗机”和“肉类过冷保鲜控制方法、控制器及冰箱”荣获两项中国专利银奖，“窗机”荣获中国外观设计银奖，还有“压缩机和具有其的换热系统”、“空调器及其运行参数的推荐方法、系统和大数据服务器”等专利获得6项中国专利优秀奖。此外，2022年美的还获得20多项省级专利奖。

　　为有力支撑集团“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，并建立“集团-事业部”两级标准化管理体系。同时，为确保标准化战略的高效执行，集团成立标准化管理委员会，通过“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进技术标准，全面提升美的对行业先进技术标准的贡献，着力为用户、合作伙伴和行业创造更高价值。2022年，美的参与制订或修订技术标准314项，其中国际标准11项，国家标准65项，行业标准22项，地方和团体标准216项，包括《家用和类似用途空调设备用温度控制器的技术要求》、《家用电动洗碗机性能测试方法》、《家用和类似用途电烤箱能效限定值及能效等级》、《家用和类似用途交流换气扇及其调速器的性能测试方法》、《医护级洗衣机》、《系统和软件工程软件产品质量要求和评估可用性通用工业格式：用户要求规范》、《蓄冷空调系统的测试和评价方法》、《家用电器线束》《电压力锅能效限定值及能效等级》、《家用和类似用途清洁机器人》、《人工智能（AI）家用中央空调技术要求》、《家用电器生命周期评价第10部分：家用和类似用途电动洗衣机》、《净化健康电冰箱技术要求和评价方法》、《家用电磁灶加热均匀性等级试验方法》、《相变热水器用储能系统技术规范》、《家用和类似用途微蒸烤一体机》、《用电器生命周期评价第3部分：电动机-压缩机的特殊要求》、《民用建筑运行阶段碳排放分级评价》、《家庭服务机器人智能化分级与评价》、《低碳高效冰箱换热器技术要求》、《含制冷剂的电器生产企业温室气体排放核算和报告要求》等。在标准化荣誉方面，美的集团荣获2022年中国标准创新贡献奖、中国科技产业化促进会第三届科学技术奖标准创新组织奖，此外，美的集团连续五年入选企业标准“领跑者”榜单，其主导的团体标准入选工业和信息化部百项团体标准应用示范项目。

　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务与ToB服务能力，实现用户直达

　　以用户与客户为中心，持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升，加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，已完成代理商向运营商转型，零售运营能力显著提升；通过组织变革有效支撑“横向协同效率提升”，实现“运中主战”和全品类深度融合，在渠道拓展、终端场景化等方面的横向协同效率明显改善，实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。2022年，美的电商销售占比达到48%以上，在电商方面持续推进产品结构升级、产品套系化及“绿色家电”等新服务，强化不同细分渠道经营，在内容平台布局并实现新增长。同时推动美的电商经营中台建设，聚焦自营、自播、全链路营销等新能力的构建与提升，通过强化内容与数字化营销，洞察不同用户群体的差异化需求，以数智驱动实现品效合一，从流量运营向用户运营转型升级。随着线上与线下市场进一步加速融合，美的围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化趋势，以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。主要涉及如下方面：一是为强化门店零售能力、提升零售全链路体验，以新体系、新工具为牵引，助力门店数字化零售转型，升级改造“美云销+”生态体系，构建美的自有零售运营平台，实现运营中心实体化变革和美云销系统全面升级，大幅改善客户体验，美云销APP日均PV（页面访问量）同比超过300%，直营零售效率大幅提升；依托美云销APP和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，云仓服务正式跑通；为商户提供数字化营销工具辅助门店开展线）全场景营促销活动，赋能门店获客引流和留存潜客；打造数智化平台运营体系以提升门店管理效率，通过商品和门店的标签化体系，对商品分类运营和对门店分级管理，零售数据和业务动作可在线查阅，实现门店的快速分析和精准运营。二是积极布局下沉市场，实现在核心下沉渠道平台的整体份额位居行业第一，美的全面进驻下沉门店，商品覆盖率超90%，同时全面进驻核心门店展台，不断迭代终端标准，为下沉市场的消费者提供快速、专业的购买体验；以用户需求为牵引，不断完善产品布局，并在家用中央空调、洗碗机、空气炸锅及干衣机等新兴品类的销售表现领先行业，不断挖掘下沉市场消费新潜力；依托绿色家电、以旧换新等消费政策，通过消费券等营销模式提升消费品质，美的全品类家电产品在下沉渠道均价提升超过30%。三是聚焦消费者零售体验，充分发挥美的全屋家电优势，开展全屋家电换新、智能家电绿色补贴为核心的绿电行动；以产品体验为核心，围绕品牌声量、用户流量及零售销量打造精品营销活动，并结合“AI级墅式中央空调”、“AI轻干洗洗烘套装”、“微晶超薄纯嵌冰箱”、“鲜嫩感空气炸锅”等产品在全国各级市场进行多场巡展活动；以主动服务为突破口，打通全面覆盖公域、私域、会员的用户运营链路，优化消费者的体验和感知。四是加强终端消费者一致性体验，整合美的商城、美的美居APP、美的服务的线上能力，推出线上与线下融合的消费者零售平台“美的智慧家”，补充美的线下专卖体系的电商分销能力，拓宽离店销售能力，强化售后服务覆盖范围，保障消费者在专卖终端获得与电商相同的消费体验；加速优化美的智慧家终端网点布局，通过保障商品智能货架和建立智慧家线上门店以提供一致性选购服务，提升线下门店的动销能力。五是借力数智驱动实现用户直达，从用户需求和服务场景出发，在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列业务变革，持续围绕“为用户创造价值”，深化面向终端零售的业务变革；依托企业微信、公众号、小程序、视频号等媒体矩阵，以及服务工程师、体验顾问、智能化场景等终端体验触点全方位进行用户连接，以用户体验为牵引，推进在产品迭代、购买体验、服务体验上的优化；强化私域运营和提升用户粘性，截至2022年底累计注册会员数已突破1.4亿，净推荐值（NPS）相较2021年同期提升6%；同时持续完善商业数据分析能力建设，通过对用户消费行为数据分析，有效辅助数据化经营决策。

　　围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动服务流程重构、服务标准升级、套购送装能力提升，深化用户服务体系的业务模式变革，为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案，提升服务质量和用户体验。一是以用户视角重构用户体验流程，通过用户参与服务过程和结果闭环确认，实现用户确认率达到90%，并输出专业服务报告直达用户，提升用户对服务全流程的感知；聚焦快速解决用户诉求，24小时完成率高达88%，重构退换机流程，小电全面以换代修、大电部分试点以换代修，通过在线鉴定/免鉴定、送新拉旧同步等方式实现退换货时长缩短至3天。二是加速主动服务能力建设，由被动等待向主动为用户服务转变，搭建主动服务平台，已上线个主动服务场景，主动服务次数超过500万，私域用户数超过150万，复购率同比提升12.9%。三是构建用户声音（VOC）全链路闭环体系，上线用户声音智能分析平台，实现全渠道问题快速发现、挖掘、分发、闭环、监控。四是提升高端品牌服务体验，一方面提升基础服务能力，包括高端品牌网络套系化建设、甄选优质服务商和发展高端品牌套系化网点，在部分区域试点设置高端品牌专职网点，制定优化高端品牌全流程服务手册，对高端品牌授权工程师开展培训和认证，提高工程师授权门槛，高端品牌专职工程师已超过1,100人；另一方面通过授权认证机制，建立专属客服、专属高端服务工程师团队、高端品牌专属服务权益，打造差异化高端品牌服务，通过升级响应时效、升级服务工具和升级防护措施，提升高端品牌服务标准，通过制定特殊节日服务惊喜、设计个性化服务仪式和持续维护用户粘性，打造高端服务体验。五是开展绿色回收业务，与有资质的拆解企业开展合作，市场回收端布控自有渠道回收、外部合作两种模式，搭建“互联网+”回收平台，完成绿色回收系统上线，实现用户线上平台报单、工单系统自动派发流转和回收信息监控闭环。

　　深化ToB业务模式的变革转型，面向全行业客户，推动从传统硬件产品组合向场景化解决方案升级，进一步扩大在ToB工程市场领域的销售规模和品牌力，同时对现有的客户、产品、业务结构进行优化调整，改善业务价值链的整体盈利能力。除传统家电行业外，还通过全行业解决方案的建设与推广，在楼宇科技、机器人与自动化以及其他创新业务等ToB领域开展协同销售。2022年，在ToB业务推进过程中，强化跨事业群（部）的横向协同，围绕信息互通、商机共享、渠道共用和交付协作等方面的工作，形成常态化的对接协同机制和项目推进流程，尤其是在智能制造和医疗健康等领域内取得重大进展。在智能制造领域，美的工业互联网平台“美擎”成功入选工业和信息化部“2022年新增跨行业跨领域工业互联网平台”（双跨平台），美擎融合美的旗下库卡、美云智数、安得智联、美的金融等八大矩阵，打造美的工业云生态，赋能全产业链数字化转型，依托“制造业知识、软件、硬件”三位一体特色，通过行业解决方案、工业软件、产业互联网，美擎持续跨行业、跨领域进行赋能，美的工业互联网平台已广泛应用于40多个细分领域，服务超过400家大型企业；在医疗健康领域，美的已与近6000家医院建立合作关系，美的医疗于2022年7月对外发布“尊重生命的每一秒”的品牌使命和五大医疗场景解决方案，涵盖医技楼场景、手术部场景、门诊药房场景、住院病区场景以及后勤指挥中心场景。其中，医技楼场景是通过万东医疗、美的生物医疗等技术融合，提供全身各部位等影像检查诊断和智慧冷链监控系统、智慧实验室管理系统等；手术部场景是通过库卡机器人、瑞仕格医疗、万东医疗、美的生物医疗和楼宇科技等技术融合，提供心脏介入等各种介入手术、粒子放疗手术环境和行为管理、物资发送追溯库存管理、智能照明应用等；住院病区场景是通过瑞仕格医疗、美的生物医疗和楼宇科技等技术打通，提供综合病区管理、综合院内物流管理、智能输液与提醒等系统应用，打造智慧病区空间解决方案；门诊药房场景是通过美的旗下的瑞仕格医疗与美的生物医疗协同，深耕医院药房自动化和物流自动化领域，为医院提供院内药房和物流自动化综合解决方案；后勤指挥中心场景是通过临床医技与建设运维实现双轮驱动，提供完整覆盖医院建设全过程的系统解决方案，构建LIFE20智慧医院框架体系，并通过美的楼宇科技iBUILDING自上而下的顶层设计与规划，完成系统集成、数据洞察、辅助决策和行动闭环的全链路建设，助力医疗行业完成医院智慧升级。

　　美的集团旗下的科技创新型供应链服务（物流）企业安得智联，致力于为客户提供端到端数智化供应链解决方案。在对内支持服务方面，在美的集团推动T+3业务模式变革背景下，安得智联深入推动渠道物流变革，全面推进B2C物流能力建设，基于用户需求、大数据分析和数据建模算法，优化整合仓网布局，推动统仓统配业务模式拓展至零售门店；通过渠道库存全面统筹和仓配服务统一运营，提升渠道效率和支撑用户服务全面标准化与数字化；完善送装一体服务网络，拉通从生产制造到消费端的全流程，支撑美的“用户直达”战略落地。安得智联面向生产物流、仓储、干线、城配、送装的全流程建设一体化智慧物流平台，并与上海交通大学中美物流研究院合作共建“智慧物流与供应链联合研究中心”，在配送车辆路径规划、网络化制造物流的调度与控制等方面取得一系列成果，2022年完成城配运力调度算法和相应调度系统在全国65个经营中心的深化应用，并启动仓储网络优化、仓内存拣效率优化等核心仓储运营能力研究和应用课题，形成解决方案、关键算法、决策支持工具等实践成果。安得智联仓干配送装的服务网络实现全国区县、乡镇全程可视化直配，服务能力不断升级，依托供应链端到端，拉通从前端工厂物流生产、销售到后端物流出库、配送、安装的订单全链路可视可控，高效透明管理订单全生命周期，提高对用户的交付效率和满意度，通过项目落地有效夯实运营底盘。在仓网布局方面，已在全国140多个城市布局大型物流配送中心以及上千个前置仓，实现库存的实时共享与调拨，通过统仓统配有效减少库存成本及资金占用；在仓储管理方面，通过利用智能设备和先进技术，在高标准大件自动化仓实现智能无人化仓储管理，通过流程优化与信息系统功能增强，减少分拣作业并提高分拣效率，通过全网大数据分析及科学算法优化布局，仓储面积减少50万平方米，通过库存共享和智能补货，优化末端仓配一体和送装一体化服务；在智慧化方面，以“智慧园区”为抓手，实现全流程园区智能管理体系，推动自建园区运营能力提升，打造智慧园区集成化产品；在生产物流方面，通过供应商管理库存（VMI）全流程数字化建设，实现工厂物流计划协同、波次分拣、JIT配送、库存共享可视、智能补货等功能，促进VMI智能仓人效提升50%，坪效提升46%，库存对账效率提升45%；在干线城配方面，通过零担干线网络实现跨城直达，并借助路由规划实现最优时效配置，同时强化末端网点培育与拓展，基于订单-调度-运力-运作-系统的全流程打造“调度中心”平台，打破项目制与运力资源的管理边界，整合线路资源，建立国内干线网络运营能力，全面提升用户体验；在末端服务方面，安得智联以终端能力建设为基础，依托智能化管理平台，重点打造家电送装一体、家居“三包、五包”、新能源领域服务等标准化服务产品，以支持企业客户触达用户；在运力优化方面，深化网络货运平台能力建设，通过数字化建设实现运力线上化、成本透明化，沉淀有价值的运力资源和成本数据，实现物流、资金流、信息流、合同流和票据流的“五流合一”。此外，在家电送装能力方面，安得智联于2022年优化一体化送装和再造售后平台主流程，实现订单和工程师管理数字化，工程师人均接单效率同比增长34%，并有效支持套送套装、送新取旧等业务模式，已有超过3,000个送装网点和32,000余名专业工程师团队，覆盖国内2,700多个区县；在家居送装能力方面，通过完善网点库存管理流程与机制，形成站点快进快出、及时配送、用户自提等服务能力；在新能源服务能力方面，重点围绕行业中游充电设备制造方与建设方、下游设备运营方与新能源主机厂，提供充电桩“勘、装、巡、修”等服务。

　　在对外业务拓展方面，安得智联秉持与客户共建共创共享的经营理念，有效支持企业客户渠道效率提升和销售增长。2022年，安得智联聚焦行业客户和产业纵深，依托“1+3”服务模型，即“全链路”+“一盘货、送装一体、生产物流”，为客户打造核心运营底盘和产品经营能力，面向生产物流、仓储、干线、城配、送装建设全链路一体化的智慧物流平台，为客户提供优质的产品及数字化解决方案，协助客户推动渠道变革与供应链效率优化。安得智联一体化供应链服务是一体两面，既能在物流环境中为企业提供系统与运营服务，又能在商流环境中助力企业转型升级并实现商业变革，以智慧物流支持企业全链路价值提升，实现市场份额逐年稳步提升。安得智联既可提供覆盖“零部件-成品-门店-用户”的全链路一体化供应链服务，同时还通过“一盘货”支持客户解决渠道多元化、订单碎片化所带来履约成本上升等问题，支持客户建立全价值链运营指标监控体系，持续优化费用成本，强化风险管控能力，为企业经营决策提供有效数据支撑，通过“送装一体”促进客户更好触达用户，并改善服务体验，而“生产物流”则是将美的多年精益制造方面的经验沉淀转化为“灯塔工厂供应链方案”，结合客户需求及行业特征，实现系统解决方案的输出。借助美的行业领先的渠道变革转型经验和完善的智能供应链体系网络，安得智联已服务数千家企业，客户遍布家电家居、消费电子、食品饮料、母婴、日化等多个行业。

　　进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化全球制造布局和海外本地运营，优化全球物流体系和服务体系，推进产品全球化与区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性的布局全球用户研究网络并成立本地化消费者与市场洞察组织，建立数字营销生态系统，围绕全球各地的用户需求和消费习惯变化趋势，实现产品全生命周期管理，构建用户全链路触点，持续优化和匹配用户增长型市场零售运营体系。重构海外销售运营体系，持续深化面向用户的数字化转型，建立端到端的采购和销售订单履约流程、工具、运营机制以及信息拉通，实现海外计划及订单履约在线化、可视化。着力建设海外商业智能系统，不断强化以数据为基础的商业决策能力，搭建海外移动经营数字驾驶舱，已覆盖全球23个海外分公司，包含销售、财务、供应链、产品、电商等领域的45项关键指标，并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警，以提升海外核心领域业务经营效率。

　　2022年，美的建立以美国、巴西、德国、日本、东盟为突破口的全球战略，成立海外品牌建设专项，明确战略市场用户细分、产品地图、品牌矩阵和本地化基础设施建设等具体规划，并在用户洞察、品牌建设、产品创新、组织强化等方面加大资源投入，确保相关战略的落地执行。以用户为中心，推进海外渠道向零售终端转型，持续拓展和完善海外渠道布局，2022年新增合作客户超过3,000家，终端盈利改善显著；持续推动渠道扁平化，通过在越南试点精简渠道层级，实现直接触达1,200多家小B客户，通过在巴西、埃及试点DTC零售模式，全年收入达到数千万美元；推动数字化变革以改善渠道效率与数据透明度，在东盟区域试点渠道数字化管理方式，海外美云销在东盟市场分批上线，已实现上千家小B客户接入使用，有效优化门店经营。持续深耕海外电商业务，2022年电商销售收入同比增长14%，在稳步提升精细运营能力和资源配置效率的同时，搭建自研电商数据分析系统，实现电商业务数字化升级，洞察产品发展趋势，沉淀核心用户画像数据，更快速、更全面、更便捷的实现经营效率和盈利的分析管控；持续推动产品结构优化，2022年线上渠道自主品牌产品均价提升20%以上，同时微波炉产品在高端市场实现突破，成为美的海外市场产品升级的典范；持续保持核心品类的市场优势地位和渠道活力，在美国、德国、英国、意大利和日本的电商平台拥有超过60个Best Seller产品并进入各品类的销售前十名，在美国线上市场，微波炉市场份额达到50%以上，空调窗式机市场份额达到25%以上，烟机、冰箱、洗衣机等品类销售也实现大幅增长；积极培育ToC自营电商能力，美国亚马逊Seller自营业务在2022年实现数十倍的规模增长，同时在美国、日本、澳洲、新加坡等多个国家积极探索新渠道新模式，已入驻Otto、Rakuten、Wayfair、Microsoft等十余个新平台。强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，启动北美品牌建设专项，从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化在重点市场的自有品牌渗透能力；加大线上站内外内容营销，推进亚马逊旗舰店与品牌官网建设，逐步形成3大品牌7大站点的品牌旗舰店矩阵，在内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，建立营销资源池，新增合作国际知名大厨、网红达人近400人，获得2,200万用户关注，拓展多样化互动销售场景，布局多样化直播模式，全年直播超过1,500场，用户互动上千万次；赞助海外知名足球俱乐部和体育赛事，通过与英国曼城足球俱乐部、美国纽约城足球俱乐部、巴西科林蒂安足球队、东盟足球锦标赛开展合作提升品牌曝光率，助力拓展在当地市场的本土化营销，提升美的品牌全球认知。建立海外智能场景共创机制，通过在重点国家市场试点设置IoT产品经理和工程师以实现IoT新品连接测试本地化，截至2022年底，海外市场IoT产品出货量超过180万台，产品激活超过57万台，建设完成全球统一的国际美居APP线上支持服务平台，成立面向全球AppStore、Googleplay等应用市场及“in-app feedback”应用的服务团队。持续强化资源投入，搭建以用户共创、用户服务、品牌官网、社交媒体、海外电商和美居APP为六大触点的用户增长数字生态，探索海外用户数据存储、内容迭代、运营操作的最佳模式；在全球范围推广用户增长项目，搭建全球数字营销管理系统，通过营销沟通与推广、消费者触点及用户生命周期数据管理，推动海外私域流量运营和提升海外数字化营销能力，实现用户转化率及售后体系获客量等指标明显提升，有效支撑销售持续增长；2022年，通过海外社交媒体已累计触达19亿人次，用户交互数突破3,700万，官网访问量突破900万，通过零售营销数字化建设，未来将通过新增覆盖20个国家和7种语言，提升零售效率并改善用户体验。持续完善海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，2022年埃及生产基地和泰国空调新基地完成建设和投产，进一步完善主要家电品类的海外产能布局，持续推动位于巴西和墨西哥生产基地的建设以有效覆盖美洲市场，并在海外制造基地大力推广国内精益制造体系和培育海外精益人才，提升全球制造效率与交付能力，不断完善的海外工厂EHS管理体系，为海外生产基地安全稳定运营提供有力的保障。完善全球计划物流与仓储能力，一方面深化与全球战略伙伴密切合作，创新国际物流合作模式，有效保障在市场剧烈变化时的物流资源供给；另一方面打造敏捷高效的全球备件供应链体系，成立全球备件中心，不断优化备件交付效率，构建全球销售运营体系和提升履约组织能力，向全球专业化运营转型，实现海外计划及订单履约在线化、可视化，从备件交付、客户联络、服务网络、服务技术工程四个维度细化改善，提升整体服务质量。完善全球服务体系和提升全球服务能力，优化海外售后服务系统iService和云呼叫平台的服务网络建设、全球网点和服务工程主数据管理，实现呼叫中心和售后服务系统界面共享，大幅提升服务的准确性和效率，同时增加智能语音机器人语音分析、语义识别和接入社交媒体等功能，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系；2022年引入Amazon Connect作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统，实现全球呼叫中心迭代升级，可直接触达全球终端客户，实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理，显著改善服务效率与用户体验，同时通过呼叫中心云化转型显著降低运营费用并提升语音通话质量；依托Amazon云安全工具，满足各国的数据安全管理合规要求，有效保证终端用户隐私和数据安全；2022年已完成在意大利、新加坡、香港、马来西亚、德国和墨西哥等6个国家和地区的云呼叫系统上线年，原材料成本上升及日元汇率贬值等持续影响经营日本市场，同时受宏观因素影响，人员跨境流动困难、供应链持续波动，经营价值链各环节都持续承压。东芝家电持续加强与集团各产品事业部价值链协同拉通，有效保障产品供应；通过加快新品上市实现价格调整、加强销售活动等举措改善产品销售结构，提升零售市场份额并严控非经营费用，以应对产品成本和汇率波动等方面的影响，实现经营目标的达成。2022年，日本家电零售市场整体规模较2021年增长3%，东芝家电零售收入增长15%，在六大品类合计市场份额提升至14%以上，同时分别在空调、冰箱、洗衣机、微波炉以及电饭煲等单项品类市场份额持续增长。依据消费者的不同使用场景优化调整组织结构，优化和升级业务模式全流程，以提升组织效率与市场反应速度，同时进一步强化售后体系，提升用户体验。通过加深与集团及相关事业部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面的协同效应，协作推广面向全球市场的产品布局，2022年东芝家电业务已覆盖超过120个国家和地区。

　　5、推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力

　　美的围绕“数智驱动”战略，改变产品形态，用软件驱动硬件，做好内容和服务；改变业务方法，推动研、产、销变革，用互联网思维和工具颠覆原有商业模式。推进业务数字化，打造数据业务化体系，经过多年数字化实践，聚焦产业数字化发展趋势和产业数字化特性，已建立美的SMART数据业务化体系，以流程变革贯穿数据业务化全链路，数据治理保障数据规范可用，并依托在公共层之上构建的高价值数据资产，通过数据技术打造数据产品和数据应用。

　　在内销领域，美的围绕“用户直达”与“数智驱动”战略，坚持以用户为中心，以数据驱动提升全渠道价值链效率，上线美云销平台实现“人不见人”交易模式，持续推动内销渠道变革和发展；通过落地全屋样例店构建、零售数字化能力提升、云仓全链路库存共享、全链路大数据应用及辅助决策等业务变革，结合美云销中台系统优化迭代，持续支撑直营零售变革的高效落地；同时进一步提升用户品牌心智及零售平台化经营水平，推出360系列数据产品，覆盖线上线下产品销售链路，实现全链路数据监控与问题诊断，提供销售优化策略以改善产品销售，促进营销投放环节投资回报率提升15%；利用数据算法优化建店选址，以数字化持续赋能渠道变革，2022年8月上线开店选址数据模型，可快速提高选址效率和选址的准确性，其中COLMO品牌店的数字化选址推荐命中率高达86%，选址效率提升10倍以上。在外销领域，聚焦支持全球突破战略，深化OEM和OBM双轮驱动体系数字化能力建设，因地制宜推进海外数字化，支持以用户洞察为基础的产品企划，全面提升海外产品力；提炼OEM最佳实践能力，提升与OEM客户深度合作业务能力以及对应职能的客户服务能力；基于全新技术架构打造iBOS海外销售一体化平台，结合CPFR备货管理销售预测模型、海外订单全流程可视等功能提升海外履约交付效率，实现费用大幅降低，自研MCC渠道管理系统支持面向海外市场的渠道管理变革；向海外市场推广内销数字化产品及经验，在零售和渠道分销等环节取得良好的试点效果，以巴西为试点，全面升级海外本地化数字营销平台，支撑海外市场ToC能力建设，推动海外用户运营与会员体系建立，在亚太地区全面落地海外呼叫中心系统，提升OBM用户服务能力；完成泰国、意大利和埃及等地生产制造基地的数字化系统建设，助力海外制造效率提升。在研发领。