互联网最大的作用是改变思维！

　　“互联网+家居”系列报道四 东方今报“与网共舞”中原家居英雄会成功举办 4月14日下午，东方今报成功举办“与网共舞” 中原

　　4月14日下午，东方今报成功举办“与网共舞”中原家居英雄会。此次活动主要探讨“互联网+家居”系列问题，现场思想不断碰撞，探讨活跃，气氛热烈。□东方今报记者曹志波/文首席记者袁晓强/图

　　信息流永远代替不了物流。沙发再三维化，你看不出它的软硬程度、舒适感，你不知道它是真货还是假货，你仍然需要运输、安装和维护。而且对于企业来说，互联网成本远比想象的高，与经销商的利益分配问题也难以解决。到目前为止，没有完全成功的家居电商。因此，互联网是时尚、潮流，但不是一剂良药。

　　互联网对家居业的冲突并不大。特别是对于高端客户来说，他要求有极致的体验，有的热衷定制，肯定不会选择在网上采购。就算是普通客户，面对标准不一、品牌集中度低的家居产品，也很难在网上做出选择。家居商场只要做好服务，把关好产品，真正实现明码实价，就能赢得较大市场空间。

　　互联网是好东西，但拔高互联网就是一种浮躁。即便是在发达国家，也还有相当比例的传统产业。一个公司干不完所有产业，我们要找到自己的位置，客观分析自己的优势、问题，看清楚谁是客户，谁是朋友，谁是竞争对手。既然定好了位，就要坚信有这样一个客户群体存在，坚定不移地做下去。

　　互联网是当前热议的话题，但它的作用被夸大。其实很多做电商的企业，成本比实体店还高，有的长期亏损。有些企业做电商目的不单纯，整合资源者有之，涉足金融者有之，把行业搅得非常乱。企业没有利润就死亡，网络超低价产品不是炒作就是假货。所以，“互联网热”不会是长期，家居电商也成不了大气候，最后还要回归到常态保障产品质量，做好体验店，解决好最后一公里问题。

　　很多家居产品都是半成品，需要后期的配送、加工、安装等服务，基本上是三分产品、七分服务。所以家居企业要想互联网化，难度确实比较大。有的家具，看起来很不错，送货上门才感觉到虚实不同。国家对电商的管控、税收等实现了规范化，电商才有可能健康发展。

　　传统企业做互联网有产品、团队、资金等优势，借助电子手段务商并不是白日梦。2013年，我们做了河南网商园，2014年就完成20个亿，双十一业绩领跑河南。但是，做电商不能盲目地做，而应当借船出海。特别是售后安装问题，要联合全国优秀的公司来做，自己别硬撑。

　　用互联网思维，与客户公平、公正、公开地互动，研发超出客户预期的东西。为此，我们成立了产品研发团队，建立了APP，培养一批粉丝。无论研发出什么新东西，都真诚地邀请他们提意见。等到新品亮相，自然能赢得客户的心。我甚至想推出“先装修后付款”模式，目前正在探索中。

　　互联网是实体店的帮手，特别是在营销渠道开发方面值得探索。通过平台、网站、微信、微博、搜索引擎、APP等方式，可以获得很多有针对性的信息与数据，企业可以进行精准推广，从而锁定目标客户群。

　　家居行业链条长，须做到线上引流、线下体验，美乐乐家居网就是一个典型案例。再美好的网络产品，消费者都想去体验店考察一番。如果他感到满意，然后再回到线上进行交易，线O体验闭环。

　　互联网只是工具、机遇，别把它神话。即便互联网是猛虎，也有人能降服它。商场、装饰公司之间可以通力协作，共建大型互联网体验平台，所售产品可以有自主品牌，与实体店相区分。消费者通过线上了解，线下体验、接受服务。

　　家居企业互联网化，诚信是最大的挑战。很多人做电商，目的就是挣钱，根本不会顾及质量、口碑、信誉、责任感等珍贵东西，这就导致了网络假货满天飞。红星美凯龙、欧凯龙、居然之家之所以吸引中高端客户，是因为做好了诚信。

　　两年多时间，天猫家装E站面向全国发展了485个运营商，预计今年底全国分站超过2000个。但是，必须承认，我们到今天还没有足够成熟。今年，我们将在郑州建立大型仓库，并对家装产业工人进行培训。因此，我觉得没有一种模式是万能的，但只要实实在在地做，哪种模式都会成功。