来说说互联网这个行业

　　某次我在上海飞往北京的飞机上，跟邻坐一个先生聊了起来。其实是他主动跟我攀谈的，因为我在飞机上打开笔记本，正看着设计中的网站首页，并不时动手修改版面，搞得这位老兄频频投以好奇的眼光。

　　这位金融行业的朋友与大部分人一样，对互联网了解有限，即便他每天使用电子邮件与客人进行商务往来，上班第一件事就是看新浪新闻。然而他不了解网站是怎么「生产」出来的，行业又是怎么运作的。

　　这并不稀奇，老实说我一点也不了解金融业，而我们两个人在飞机上却谁也不了解航空业。唯一能做的事可能只是抱怨，例如到银行排队为什么要这么久，或京沪快线为何不快?他们到底有什么委屈和困难?

　　说到底，互联网也不过就是个行业罢了，只是过去各种成功失败的故事，伴随着爆高爆低的股价，凭添了各种神话，使得外人老是感觉这个行业垄罩了一层光环。而行业的工作者也老觉得自己高别人一个头。

　　这个行业的影响力甚至不如传统行业。卖可乐，卖衣服，卖药，做的都是十亿人的生意，而中国的互联网网民目前不过 1.6亿。由于使用互联网并非大多数人的经验，我们更难向别人解释我们到底做了什么。

　　如果真要说互联网有什么不同，我感觉互联网行业很像流水，力量巨大但却难以捉模。我们的工作就是体验他的流向，时时刻刻在看网民流到哪里去了;并且想办法留住这个流向，利用他挣点钱。

　　难道其他行业不是这样的吗?消费者也总是在不同的产品或品牌间流动，例如有人停喝可口可乐改喝百事可乐，这是在同类型产品间的流动;也有人改喝王老吉，这是在不同型态产品间的流动。

　　但这种流动比较缓慢。如果我对于去某家银行办事老要排队两小时感到愤怒，我得花力气到别家银行去填表开户。最后可能使我决定继续忍气吞声在原来的银行排队，或者办理网路银行，但终究我没有离开。

　　而互联网民的流动是更加迅速的，由于没有了实际空间上的限制，网民在网上瞬间就可以投入竞争对手怀抱。注册一个新浪或搜狐的帐号何其容易?那么互为竞争对手的两者要如何防范用户跳槽?

　　也正因为没有了实体的空间限制，我们观察起用户的流动情况更加容易。传统行业很难听到用户的抱怨声，或者当听到的时候已经太晚。而我们却可以从用户无声无息的流动感觉到他们心底的抱怨。

　　可口可乐很少改动饮料配方，但是我们修改网站功能却是家常便饭。只要一感觉用户流失，就马上检讨哪里要改。改进的方案可能当下决定，几天后开发完成上线。恐怖的是，我们的竞争对手也干同样的事。

　　在互联网行业工作一年等于十年。忘了这句话是谁讲的，只记得十年前所有人都赞同。互联网十年过去，我们这些人变成了前辈，压力却远大于任何行业的前辈，因为我们知道在这一行成功的人都是晚辈。

　　我确实一下子很难跟身旁的老兄解释这么多。最后选择了跟他一起埋怨京沪快线，然后听他谈谈金融行业的发展，顺便让他给些投资建议。有关互联网行业的一切，暂且让他消失在这数万英哩的高空吧。

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