快手：从小屏幕走出 从全社会归来

　　20多年前，基本字符“0”和“1”带着中国进入互联网时代，数字化的今天，国人的生活因一行行代码变得便捷、高效又智能，短视频和直播成为连接用户最流行的数字化手段之一。互联网技术持续发展，互联网应用不断创新，也让企业社会责任（CSR）话题常谈常新。

　　培养乡村振兴官、发起直播带岗模式……快手将自身业务和CSR“打包”，更容易实现可持续发展。在快手科技副总裁、企业社会责任负责人宋婷婷看来，“通过践行社会责任，快手为科技找到了更广泛的应用场景，通过为社会和民众提供创新性的产品和服务，回应社会需求、解决社会痛点，这也是快手构建企业核心竞争力的路径之一”。

　　回族姑娘马灵敏来自大理市永平县曲硐村一个普通的农村家庭，因2016年帮助农民出售大蒜，接触到了互联网助农，从此人生轨迹不一样了。2018年夏天，她辞掉在昆明的幼师工作，回家和朋友一头扎进短视频赛道创业。

　　刚开始时，团队四个人挤在亲戚家的杂物间办公，做了七八个月，只有几千粉丝，一直到做出“万物皆可削”系列，马玲敏才体会到涨粉的成就感。现在她在快手有近900万粉丝，主要销售云南原生态水果，是快手第四期幸福乡村带头人。为了帮助家乡发展，马玲敏走过近2万公里路，去了40多个村镇和贫困县，通过直播帮助农民销售了近40多款近500吨农产品。

　　就在马玲敏短视频创业那年，快手成立了扶贫办公室，先后投入价值5亿元的流量，通过“官”“幸福乡村带头人计划”“福苗计划”等战略项目，在乡村人才振兴、产业振兴、文化振兴和生态振兴等方面进行了大量尝试，探索出了“短视频+直播”助力乡村振兴的模式。

　　“我们说‘快手最在意的始终是人’，我们始终认为‘人，才是社会发展最大的财富’，在乡村振兴和发展的过程中，尤是如此”，宋婷婷说，通过“幸福乡村带头人计划”“乡村振兴官”等项目，快手积极参与乡村振兴的人才培养工作。与四川、河南、新疆等多地政府合作，通过线上线下结合的方式，开展了近百场针对地方致富带头人和青年电商从业者等人员的培训。其中，快手与中央农业广播电视学校联合举办“农民学手机”活动，线场培训直播活动共计参培超过19.2万人次。

　　CNNIC数据显示，截至2022年12月，我国网民规模10.67亿，网民中使用手机上网的比例是99.8%，农村网民规模3.08亿，互联网普及率61.9%，同比上年提升4.3个百分点，城乡地区互联网普及率较2021年12月缩小2.5个百分点。数字技术与农业生产、流通环节深入融合，持续推进乡村振兴。

　　在应用端，2022年12月我国短视频用户规模10.12亿，网民使用率94.8%，在排名前三的互联网应用中，短视频应用的增长率最快。中国网络视听节目服务协会副秘书长周结认为，“近年来，短视频平台不断加大直播内容供给，扩展直播边界，直播多元化趋势进一步显现，非遗传承、知识普惠、助农惠农、线上招工等直播类型不断成熟”。

　　就业是民生之本，每天都有上千万劳动者在快手平台关注着求职信息，“我们发现蓝领求职者有个痛点，就是遭遇黑中介，找不到合适的工作，还得花冤枉钱。当时也有用户自发尝试用视频直播的形式提供人力资源服务，通过视频展示工作环境和工作场景，帮助劳务供需双方有效对接。由快手官方发起的直播带岗模式，覆盖的范围更广，效率更高，从而形成了快聘这种新型的就业模式”，宋婷婷分享了快聘业务上线的初衷。

　　“在我的家乡甘肃省徽县，有很多年轻人是直播用户，他们不光看直播刷短视频，还通过直播收集招聘信息，直播正在成为返乡创业、劳务输出就业的重要渠道”，陇上庄园生态农业有限公司总经理梁倩娟告诉北京商报记者。

　　2023年春节以来，甘肃很多区县的融媒体中心开始进行直播带岗，甘肃陇南两当县通过设立线下招聘点和开展线上直播招聘，已经向县外输转劳动力3300多人。甘肃作为劳务输出大省，通过这种模式，推介东部地区的工作岗位，形成了非常有效的东西部就业协作。

　　此外，在短视频、直播平台上还衍生很多“新”职业，数字时代的网民就业选择也不仅局限于传统行业。根据2022年9月人力资源和社会保障部发布的新修订版《中华人民共和国职业分类大典》，首次标识了97个数字职业。

　　数字时代不可逆，数字鸿沟亟待解决。截至2022年12月，我国50岁及以上网民群体占比由2021年12月的26.8%提升至30.8%，互联网进一步向中老年群体渗透。

　　对App进行适老化改造是各种互联网应用的常规做法，对银发人群的关爱和公益也多少有传统模式的影子。在这个基础上，快手的商业视角是个新方向，根据《2022快手银龄人群内容生态报告》，2022年上半年有128.1万银龄用户在快手获得收入；线上社区正在助力银龄人群创造并实现多元社会价值。

　　解决残疾人群体的就业、创业问题，也体现了快手CSR授人以渔的特点。在中国残联的指导下，快手帮助残疾人群体掌握直播行业知识和主播岗位技能，利用“直播带货+助残”的方式，帮助特殊群体创业。

　　中国人民大学《短视频平台促进就业与创造社会价值研究报告》显示，快手平台共带动就业机会3463万个，其中直接带动就业机会共2000万个，主要来自有收入的内容创作者的就业机会；另一类为快手生态带动的就业机会共1463万个，电商生态带动的就业机会923万个、内容生态带动的关联就业机会540万个。

　　宋婷婷认为，“CSR要和企业经营发展相结合，不是单纯的公益慈善和捐款捐物，而应该与企业经营发展结合起来，发挥企业自身优势特点开展工作，这样的公益才是可持续、有生命力的。在此基础上，快手认为洞察社会需求，解决社会问题，探索用商业的模式做好公益、履行企业社会责任，这不仅能够让企业持续为社会创造价值，也为企业的可持续发展提供有力支撑”。

　　“相比传统行业，互联网公司在CSR方面更有传播优势，业务范围广泛受社会关注度更高，这就需要互联网公司制定更加有效、全面和复杂的CSR策略”，Co-Found智库秘书长张新原告诉北京商报记者。

　　快手:互联网公司肩负着科技向善的时代重任，在推动共同富裕方面能够发挥独特的优势；在减小社会贫富差距、推进社会公平的重要方面，企业在实现中国式现代化的进程中有不可替代的作用。企业履行社会责任，本质上是平衡社会利益和企业利益之间的关系，积极履行社会责任是企业创新发展的助推器。企业发挥自身优势特点去履行社会责任，不仅能够提升企业品牌形象，更为企业可持续发展提供有力支撑。

　　快手：首先，互联网可以覆盖更广泛的人群，突破地域和时间的限制，让更多人参与到公益事业中来。

　　其次，互联网公司不仅可以通过线下募捐、志愿者招募等传统手段来推动公益事业发展，也可以通过互联网技术手段，如公益众筹、在线募捐、互联网平台、社交媒体等实现更多元公益形式整合社会力量，帮助更多人共享数字经济成果。

　　再者，互联网技术能够实现公益信息的高效传递和共享，帮助公益行业提升运营效率和透明度，增强公众对公益的信心。

　　在互联网上，“被看见”本身就是一种力量。所以算法一定要有价值观——快手要用正能量的价值观去引导算法的分发，给予那些更正向的内容更多的流量。

　　一、互联网降低了内容生产者的参与门槛并有效提升了传播力，原来遥不可及的公益需求调研、公益项目探访回访等公益项目执行环节可以通过线上实现，可以极大减少公益项目的执行成本，提升公益效率。

　　二、基于算法的理性应用，在全民公益、人人公益的大背景下，捐赠方可以通过互联网便捷地找到符合自身需求的公益项目，算法的应用可以让公益的天平两端更紧密，更好地服务于第三次分配。

　　三、虚拟现实可为公益活动和项目提供更真实、更生动的体验。比如可以为公众提供参观慈善机构或参加志愿者活动的虚拟体验，提高公众对公益事业的参与度和认识度。