普惠金融系列九 平安银行：抖音新模式助力小微客户经营发展

　　近期，平安银行以“平安银行全国行，助力小微生意兴”为系列主题，在其零售信贷及普惠金融业务的官方抖音账号（PABank95511_3）成功开展了首场小微金融服务直播。该直播以“对话+赋能”的全新模式，邀请小微企业主来到现场，将最真实的小微企业生存环境及经营心得带给观众，并有银行代表带来专属融资解决方案，赋能小微企业发展。两个半小时的直播中，吸引了39.7万人次观看、11.9万次点赞、1.7万次评论留言。

　　近年来，直播形态已经渗透进人们的生活，金融机构也逐渐开启了对直播领域的探索。目前，在抖音等公共流量平台，对小微客户开通直播的金融机构通常以单向输出讲解信贷产品或金融课程的模式为主，鲜少有直播能真正对话小微客户，并进行充分的话题互动。

　　平安银行此次直播，在抖音平台为小微企业主提供了与大众及金融机构对话的空间，打造了品牌与客户互动双赢的创新直播模式，既为小微企业提供了推广与展示的平台，也给他们带来了针对性的金融解决方案，同时给观众带来了创业启发与相关行业消费指南，大大拉近了平安银行与客户间的距离，充分展现了品牌的创新与温度。据抖音平台专业人士反馈，该模式是金融机构在平台上对普惠金融宣传服务的一次率先突破与有益尝试。

　　平安银行本次直播聚焦当前经济回暖形势下旅游、餐饮、农贸等几大热门领域，邀请了来自泰达商旅、安上烘焙、小千山珍的3位小微企业主做客直播间，与观众分享创业故事、探讨经营发展问题，带来了关于经济回暖、科技助农等方面的思考与启发。

　　在对话中，企业主们谈到小微企业发展时面临的资金压力与融资难题：如在农业产业链中，企业通常与当地农户合作、采取资金现结方式，备货期间的现金流压力挺大，而因为进货对象以农业个体户居多，往往缺少银行授信所需的流水、单据等凭证，导致融资困难；而像旅游、餐饮行业，在经历了前几年的经营困境后，今年亟待大展身手，在线路研发、店铺扩张方面，都离不开资金的支持。

　　针对小微企业主现场提到的融资难、融资慢等痛点，平安银行上海分行的代表来到直播间，进行专业的回答，介绍了“新微贷”以及“新微贷-小微经营贷款”等普惠金融产品。上述产品高度线上化的流程，极大提升了客户申请的便捷性；同时，平安银行根据不同行业特征，结合客户真实经营情况，主动上门服务，提供定制化的专属授信方案，灵活的准入条件，降低了客户的融资难度，为小微企业的发展提供更多助力。

　　直播间观众在评论中对平安银行高质效的普惠金融产品给予了积极的认可，产品详情页面浏览达数千次。此外，平安银行还通过直播为小微企业主提供了自身推广的平台，企业主们在直播间介绍自家产品，与观众互动交流。直播结束后，嘉宾们纷纷表示，很感谢平安银行为他们提供的推广与交流机会。

　　一直以来，平安银行积极创新拥抱新媒体时代，已构建起微信、抖音、B站、微博、小红书等新媒体平台矩阵，面向不同客群，打造出“平安小财娘”、“平安添财哥”等专属IP，以品牌赋能金融产品和服务，广泛连接各类场景、平台，夯实银行与客户的关系，实现客群破圈、文化破圈、服务破圈。

　　本次直播中，平安银行面向小微客群的专属IP“平安添财哥”前来助阵，以亲切风趣的互动，为观众送出超多福利。该IP“国潮财神”的形象，充分瞄准小微客群生意层面的诉求，是小微企业生意红火、添财多金的具象化投射，其深度人格化的运营，为直播圈粉造势，提升了平安银行与小微企业的情感链接力。

　　2023年是经济提振的关键之年。小微企业作为经济活力的源泉，更是经济高质量发展的根基。当前，平安银行小微业务规模、增速以及客户数在全国性股份制银行中皆处于先进水平，将“真普惠、真小微、真信用”落到实处。未来，平安银行将继续通过直播等各类创新营销模式，扩展金融服务生态边界，在深耕普惠金融的道路上，让大众对金融服务更加易感知、易了解和易获取，将有温度的金融更精准的触达到有需求的客户，秉持“专业创造价值”的核心文化理念，持续加大金融对实体经济的支持力度，助力小微企业实现发展愿景，为国民经济的健康发展做出更多贡献。

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